Media Markt IPhone 13 Onarımında 36 Gün Gecikme Ve Eksik Servis Şikayeti

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 marka telefonumu, BNP Paribas Cardif sigortası kapsamında onarım yapılması için 22 Eylül tarihinde İstanbul’dan teslim ettim. Cihazım tam 36 gün serviste kaldı ve telefonuma 28 Ekim tarihinde ancak kavuşabildim. Bu süre boyunca yaklaşık 1,5 ay telefonsuz bırakıldım ve günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.

Buna rağmen, tarafıma yapılan tek işlemin sadece batarya değişimi olduğunu öğrendim. Servise teslim ederken özellikle belirttiğim arka kapak ve diğer taleplerim tamamen görmezden gelinmiş, hiçbir işlem yapılmamıştır. 36 gün boyunca telefonumu bekleyip sonunda eksik ve yetersiz bir işlemin yapılmış olması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sigorta hizmetini satın alırken, yaşanacak arızaların sigorta kapsamında titizlikle ve makul sürelerde giderileceği yönünde bir güvenle hareket ettim. Ancak karşılaştığım tablo; geciken bir süreç, eksik onarım ve umursanmayan müşteri talepleri oldu. Bu durum, hem ödediğim sigorta bedelinin hem de harcadığım zamanın karşılığını alamadığımı açıkça göstermektedir.

BNP Paribas Cardif’ten açık ve net olarak şunları talep ediyorum: Öncelikle, cihazımda servis fişinde belirtilen arızalardan ve taleplerimden neden yalnızca batarya değişimi yapıldığı, diğer arızalar ve özellikle arka kapakla ilgili neden hiçbir işlem yapılmadığı tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde açıklansın. Ardından telefonumla ilgili talep ettiğim tüm işlemler sigorta kapsamında yeniden ve eksiksiz biçimde değerlendirilsin, gereken onarımlar ya da uygun görülürse değişim işlemi ivedilikle gerçekleştirilsin.

Ayrıca, 36 gün gibi kabul edilemez bir süre boyunca telefonsuz bırakılmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu telafinin yalnızca sözde kalmamasını, müşteriyi gerçekten önemseyen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bu sigorta hizmetinin bu kadar aksaması ve yetersiz kalması karşısında, sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.