to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Nakliye Ve Temizlik Hizmetlerinin Sağlanmaması Ve 8.400 TL İade Talebi
11.06.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira Media Markt mağazasından 40229542 numaralı fatura ile Dreame L10S Ultra Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürünle birlikte 06015.1043341 sözleşme numaralı 1+3 yıl cihaz koruma sigortasını da 8.999 TL ödeyerek yaptırdım. Satış sırasında bu poliçeye ek olarak bir yıl boyunca nakliye hizmetinde %5 indirim, ayrıca petek, halı, koltuk ve yatak yıkama ile haşere ilaçlama hizmetlerinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Bu sebeple daha düşük bedelli bir sigorta yerine bu paketi tercih ettim.
21.08.2026 tarihinde BNP Sigorta’yı arayarak nakliye talebinde bulundum. 28.08 tarihinde talebimi yineleyerek petek temizliği ve haşere ilaçlama, 07.09 tarihinde ise halı yıkama hizmeti için başvuru yaptım. 23, 29, 30 Eylül ve 11, 12 Ekim tarihlerinde defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı ve söz verilen hizmetler tarafıma sağlanmadı. Taşınma sürecimin aksamaması için tüm bu hizmetlerin masraflarını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım.
BNP Sigorta, üç farklı hizmet için toplam 2.200 TL ödeme yapabileceğini, ancak 75.000 TL tutarındaki nakliye bedelimin %5’i olan 3.750 TL’lik indirimi karşılamayacağını iletti. Buna rağmen sözü verilen bu iade de yapılmadı. Media Markt tarafı ise sigorta bedelinin iadesinin mümkün olmadığını belirtti ve yaşanan aksaklıkları sistemsel hata ile telefon numarası değişikliği gibi gerekçelere bağladı. Ayrıca tüm bu görüşmelerin KVK kapsamında ses kaydı altında tutulduğunu ve talep edilmesi halinde kayıtların dinlenebileceğini özellikle hatırlatmak isterim. Bu durumun ve organizasyon eksikliğinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Tüm bu nedenlerle, nakliye indirimi için 3.750 TL, halı yıkama için 1.600 TL, haşere ilaçlama için 1.200 TL ve petek temizliği için 1.850 TL olmak üzere toplam 8.400 TL’nin, daha önce firmaya bildirdiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Sürekli geri dönüş yapacağım diyor ama dönüş yapmıyorsunuz
