Media Markt Kasko Hizmetinde İPhone 15 Onarımında 20 Günlük Gecikme Ve Yan Sanayi Parça

Media Markt’tan hem laptop hem de iPhone 15 cep telefonu satın aldım; ancak bu alışverişler hayatımın en büyük pişmanlığı haline geldi. Satın alma aşamasında binbir övgüyle satılan kasko hizmeti, süreç hizmet almaya geldiğinde tamamen tüketiciyi mağdur eden bir sisteme dönüşmektedir.
Öncelikle laptop cihazımı kaskoya verdiğimde, aylarca süren ilgisizlik sonucunda cihazımı ancak 4 ay sonra zar zor geri alabildim. Bu olumsuz tecrübeye rağmen, bu kez kasko kapsamında olan iPhone 15 cihazımı Trump Avm Media Markt mağazası üzerinden kasko şirketine teslim ettim.
Cihazım için kasko şirketi tarafından tarafıma yan sanayi (orijinal olmayan) parça takılacağı bilgisi verildi. Sıfır ve orijinal aldığım bir cihazda yan sanayi parça kullanımını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, yasal sınır olan 20 iş gününü çoktan aşıp 26 iş günü geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte;
Trump Avm Media Markt mağazası,
Media Markt Müşteri Hizmetleri,
Kasko/Sigorta şirketinin çağrı merkezi
ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu sistem kabul edilemez.
Taleplerim:
1. Yasal tamir/onarım süresi (20 iş günü) fazlasıyla aşıldığı için iPhone 15 cihazımın orijinali ile yenilenmesini (misli ile değişimini) veya güncel fatura bedelinin tarafıma kesintisiz iadesini,
2. Yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma acilen resmi ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal süre sınırının aşılması ve sözleşme ihlalleri nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti (THH) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim. Media Markt'tan bir daha hiçbir ürün almayacağımı ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiririm.