Media Markt Garanti Kapsamında Süpürgem İçin Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Devam Ediyor

Media Markt Eskişehir mağazasından 2024 Aralık ayında aldığım ve 2027’ye kadar uzatılmış garanti kapsamında olan Roborock q7 Max model robot süpürgemde lidar sensör hatası meydana geldi. 2 Ekim’de Bursa’daki yetkili servise gönderdiğim ürünüm için 20 Ekim’de “pert” kararı verildiği tarafıma bildirildi. Şu anda ürünüm Media Markt mağazasında ve bana 30 gün içerisinde almam gerektiği bildirildi. Uzatılmış garanti kapsamındaki 2027'ye kadar hala geçerlidir

Bu süreci başından beri Media Markt mağazası üzerinden yürütmeye çalıştım. Defalarca mağazaya gittim, e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçtim, ürünümün onarımı veya değişimi için tüm yolları denedim. Ancak bana sürekli olarak “sigorta şirketi karar verdi, bizimle ilgisi yok” yanıtı verildi ve süreçten tamamen ayrıldılar Media Markt ve yetkili servis, çözüm için sigorta şirketine başvurduklarını, ancak sigorta şirketinin yalnızca pert kararı verdiğini ve başka bir çözüm sunmadığını iletti.

Ürünü satın alırken, uzatılmış garanti kapsamında “cihazın kullanıcı hatasıyla dahi bir kereye mahsus değişim yapılabileceği” reyon personelleri tarafından sözlü olarak belirtilmişti. Buna rağmen, hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu hakkım reddedildi. Ürünün onarımı yapılmadığı gibi, üretiminin bitmiş olması veya parça temin edilememesi gibi gerekçeler öne sürüldü. Bu gerekçeler tüketici kaynaklı değildir; sigorta şirketinin veya üreticinin kendi tedarik sorunlarıdır. Parça bulunamaması ya da maliyetli olması, garanti ve sigorta yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ürünün onarımı birincil talebimdir. Onarım yapılamıyorsa, ürünün eşdeğer modelle değişimi ya da güncel piyasa değeri üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti’nin yanı sıra Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekirse yargı yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim.

Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle rica ediyorum.