Kasko Poliçesine Uygun Orijinal İPhone 13 Ekran Değişimi Reddi

BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden iPhone 13 telefonum için yaptırdığım kasko kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Telefonumun ekranını hiç düşürmediğim ve fiziksel bir darbe almamasına rağmen dokunmatiği kendiliğinden bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kasko kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Yaklaşık 2 ay önce açılan dosya ile ilgili 2 aydır uğraşıyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca “artan maliyetler” gerekçesiyle ya orijinal olmayan (çakma) ekran takılabileceği ya da 24.000 TL ödeme yapılabileceği söylendi. Ben bu kasko için 14.499 TL ödeme yaptım ve karşılığında orijinal parça güvencesi beklerken, şu an bana yan sanayi ekran dayatılması ya da farklı bir ödeme seçeneği sunuluyor.

Sözleşme numaram 01283.1149249 olup, müşteri temsilciniz E*** Hanım ile yaptığım görüşmede de artan maliyetler nedeniyle orijinal ekran takamayacaklarını ifade ettiler. Ben kaskoyu özellikle yüksek prim ödeyerek orijinal parça güvencesi için yaptırdım, buna rağmen bu talebim karşılanmıyor.

Talebim, iPhone 13 telefonumun ekranının kasko kapsamında, üretici standartlarına uygun şekilde orijinal ekran ile değiştirilmesidir. Bu konuda poliçe şartlarıma uygun, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.