Diş Randevu Talebinde 2 Ay Oyalama, Sigorta Hizmetinden Hayal Kırıklığı

BNP Paribas aracılığıyla uzun süredir ailem güvende sigorta poliçem bulunuyor. Bu poliçeyi ilk kez kullanmak istediğimde, diş randevusu almak için yaklaşık iki ay boyunca uğraştım ve ancak genel merkeze şikayet ederek randevu almayı başardım. Şu anda kendim için tekrar diş randevusu almaya çalışıyorum ve bu kez de sekiz gündür aynı oyalama süreciyle karşılaşıyorum.

Düzce’de bulunan Y****** A*** ve Diş Sağlığı Kliniği’nden randevu talep ediyorum. Asistan hizmetlerini aradığımda kliniğe mail attıklarını söylüyorlar, ancak kliniği aradığımda kendilerine herhangi bir mail gelmediğini ve zaten mail ile değil telefonla çalıştıklarını belirtiyorlar. En son iki gün önce arandığımda gün içinde mesaj geleceği söylendi, ancak ne bana bir mesaj geldi ne de kliniğe herhangi bir dönüş yapılmış.

Yaklaşık üç yıldır ödediğim bu sigortayı ilk kez kullanmak istediğimde bu kadar basit bir randevu işleminin bile çözülememesi, sigortacılık hizmeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hızlı bir şekilde randevu sürecimin tamamlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için asistan ve randevu sistemlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşımayı da düşünüyorum.