Allianz Diş Bakım Paketinde Randevu Sistemi Ve Bilgilendirme Sorunu

Allianz üzerinden sahip olduğum diş bakım paketi kapsamında randevu alma sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Randevu sistemi adeta hastaya randevu vermemek üzerine kurgulanmış gibi çalışıyor. Hasta olarak saat seçemiyoruz, sistemin atadığı saat eğer uymuyorsa sadece bir kez değişiklik veya iptal hakkı tanınıyor ve sonrasında hizmetten tamamen yararlanamama riskiyle karşı karşıya kalıyoruz.

3 Aralık 2025 tarihinde randevu talebinde bulunurken özellikle öğleden önce için talep ilettim. Buna rağmen randevum öğleden sonraya oluşturulmuş. Diş hekiminin kliniğini aradığımda, saat bilgisini kendilerinin seçmediğini, randevu saatini Allianz’ın sisteminin otomatik atadığını söylediler. Allianz müşteri hizmetleri temsilcisinin ise süreçle ilgili bana yanlış veya eksik, hatta yanıltıcı bir bilgilendirme yaptığını düşünüyorum.

Şu anda kurumdan öğleden önceye randevu ile ilgili dönüş bekliyorum, arayarak bilgi vereceklerini belirttiler ancak bu belirsizlik ve işleyiş ciddi mağduriyet yaratıyor. Hem randevu sisteminin bu şekilde hasta aleyhine işlemesi hem de doğru bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Allianz’tan, diş bakım paketi kapsamında bana uygun saatlerde randevu oluşturulmasını, randevu sistemindeki bu hasta mağdur eden işleyişin gözden geçirilip düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış/eksik bilgilendirme için gerekli açıklama ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.