BNP Paribas Cardif Sigorta Süreci Yavaş Ve İlgisiz Yürütmesi

Media Markt’tan satıcı firmanın kendi markası olarak Peaq PQ55FMN2520276SS5 model televizyon satın aldım. Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, 8 Aralık’ta televizyonu sadece bir metre sağa kaydırdık, akşam açtığımda “sinyal yok” uyarısı verdi ve kablo ile televizyon bağlantısında temassızlık olduğunu gördüm. Böyle yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ayrıca güvenimi zedeledi ve o tarihten beri televizyonu kullanamıyorum.

Yetkili servis ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, markanın kendilerine ait olduğunu söylemelerine rağmen arıza ve servis konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Kasko BNP Sigorta üzerinden olduğu için oraya da başvurdum ancak süreç boyunca son derece kaba bir üslup, bilgi eksikliği ve ilgisizlikle karşılaştım. Ürün bedelinin yaklaşık beşte biri kadar kasko ücreti ödememe rağmen, ne ilgi ne de çözüm anlamında bu ödemeye karşılık gelen bir hizmet alamadım. 6 gün boyunca defalarca aramama rağmen ancak bugün televizyonu İstanbul’a tamir için alacaklarını söylediler.

Toplamda yaklaşık bir buçuk aydır satın aldığım televizyonu kullanamıyorum. Hem Media Markt’ın kendi markasını satıp arıza ve servis konusunda sahiplenmemesi, hem de BNP Sigorta’nın süreci bu kadar yavaş ve ilgisiz yürütmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uzun ve yorucu bir onarım süreci yaşamak istemiyorum. Televizyonumun ayıplı olduğunu ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünerek ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığı, neden bu kadar ilgisiz kalındığı ve ödediğim yüksek kasko bedeline rağmen neden bu seviyede yetersiz hizmet aldığım konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Şu anda sadece alışveriş fişi ve birkaç doküman dışında elimde başka bir belge bulunmamaktadır. Tüm bu yaşananların hızla incelenerek mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini ve hem Media Markt hem de BNP Sigorta tarafından tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.