Ücretsiz Oto Yıkama Hizmetimin Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

BNP Paribas Cardif Hayat Sigorta A.Ş. nezdinde bulunan 2000065300040/0 numaralı hayat sigortası poliçemin dönemsel ödemelerini düzenli olarak yapıyorum. Bu poliçe satılırken ve sözleşme içeriğinde, poliçe süresi boyunca her ay bir defa ücretsiz iç‑dış oto yıkama hizmeti verileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi.

Ancak poliçe kapsamında hakkım olan bu aylık ücretsiz oto yıkama hizmetinden yararlanmak istediğimde, günlerdir sonuç alamıyorum. Yaklaşık dört gündür randevu alabilmek için defalarca kez aramama ve yaşadığım sıkıntıyı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde “ilgili arkadaşlarla görüşülüp tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesine karşın bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yazılı olarak verilen teminatlara ve yapılan görüşmelere rağmen, olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve şirket, vermiş olduğu bu hizmet sözünden fiilen kaçınıyor.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda talebim sürekli farklı birimlere aktarılıyor, “gün içinde size dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık dört gündür bu şekilde oyalanıyor, poliçede yazılı olarak taahhüt edilen hizmetten faydalandırılmıyorum.

Bu nedenle, poliçe şartlarında tarafıma tanımlanan aylık bir adet ücretsiz iç‑dış oto yıkama hizmetinin, hiçbir engel çıkarılmadan, kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde derhal tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek bana yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.