Bnesim.com Satın Alınan Esim Paketi Çalışmıyor Ve Canlı Destek Yanıt Vermiyor İade Talebi

07.01.2026'da Tayland’da kullanmak üzere bne esim (bnesim_TR) üzerinden bir esim paketi satın aldım, toplam 879,93 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ödeme ekstreme “billing @bnesim.com” olarak yansıdı ve müşteri numaram 5609069**. Ancak satın aldığım esim paketi hiçbir şekilde çalışmadı.

Esim’i uygulamadaki yönergeleri birebir takip ederek kurmaya çalıştım fakat telefonda “eklenemedi – root security domain ile kanal açılamadı. Konu kodu: 2200 – neden kodu: 14” uyarısını aldım. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hem bu hata mesajını hem de adım adım neler yaptığımı paylaştım. Uygulamadaki talimatları zaten aynen uyguladığımı, buna rağmen sorunun çözülmediğini ve bu nedenle, hizmetten hiç faydalanamadan iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Canlı destek görevlisi, daha önce yaptığım işlemleri tekrar yapmamı istedi, ancak aynı hatayı almaya devam ettim ve bağlantı hiçbir şekilde sağlanamadı. Sorunun çözülemediğini, hizmetten faydalanamadığımı ve bu yüzden ücret iadesi istediğimi tekrar iletmeme rağmen bu kez yazdıklarıma cevap gelmemeye başladı ve görüşme adeta yarıda kesildi.

Aldığım hizmetten hiç faydalanamamama rağmen tarafımdan tahsil edilen 879,93 TL’nin, ilgili müşteri numaram üzerinden inceleme yapılarak en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim kopukluğu hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.