WhatsApp Ve Telefon İletişimindeki Gecikme Ve İlgisiz Yaklaşım

Bn Hotel Therma & Wellness ile konaklama yapmak için bilgi almak amacıyla önce WhatsApp hattından yazdım. Mesajıma geç dönüş yapıldı ve özellikle bekletilmemem konusunda rica etmeme rağmen yine uzun süre bekletildim. Ardından WhatsApp üzerinden aramama rağmen cevap verilmedi, daha sonra normal telefon hattından aradığımda da geç açtılar.

Telefon görüşmesi sırasında yaşanan gecikmeyi ve iletişim eksikliğini belirttiğimde, karşı taraftan yalnızca “Size nasıl yardımcı olabilirim? ” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. İlgisiz ve umursamaz bu yaklaşım sebebiyle, daha gitmeden güvenimi ve hevesimi tamamen kırdılar. Telefonda bu kadar ilgisiz davranan bir ekibin, otele gittiğimde nasıl bir tutum sergileyeceğini düşünmek beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Müşteriyle ilk temasın bu kadar özensiz olması, bu seviyede bir işletme için kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle müşteri temsilcilerinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ciddiye alınarak geri bildirim sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.