Sıfır Kilometre BMW Aracın Fren Sesleri İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

2025 model BMW ix1 aracımı Mayıs 2025’te Ankara Çayyolu Borusan’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden beri frenlerinden rahatsız edici derecede şiddetli bir ses geliyor ve bu durum aracı kullanmaya başladığımdan beri aralıksız devam ediyor.

Aralık 2025’te sorunun tespiti ve giderilmesi için aracı satın aldığım Çayyolu Borusan servisine götürdüm. Serviste, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını, ayrıca dışarıda frenlere herhangi bir yağlama veya müdahale yaptırmamam gerektiğini belirttiler. Yani hem çözüm sunulmadı hem de dışarıda işlem yaptırmam konusunda da net bir şekilde uyarıldım.

Bunun üzerine Ocak 2026’da BMW müşteri ilişkilerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 31 Temmuz 2026 olmasına rağmen ne yazık ki hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın frenlerinden ilk günden beri gelen bu sesin, marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aracımın güvenlik ve kullanım konforu açısından detaylı şekilde incelenerek, gerekli onarım ya da parça değişimi hangi işlem gerekiyorsa garanti kapsamında sorunumun giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.