Sahte Yağ İlavesi Kaydı Ve Servisin Yanıtsızlığı

BMW Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak bu üyelik için ödeme yapıyorum. Bu üyelik kapsamında aylık 2 litre cam suyu, belli periyotlarda motor yağı ilavesi ve yılda bir cam silecek değişiminden ücretsiz yararlanabiliyorum. 04.12.2025 tarihinde Sakarya Sandıkçılar Oto BMW servisine yalnızca cam silecek suyunu tamamlatmak için gittim. Cam suyunu tamamlamışlar; ancak sistemden fazla para alabilmek içinmiş gibi fazladan 1 litre yağ konulmuş gibi işlem geçmişler. Bu yağ ilavesiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi ve araçta böyle bir işlem yapılmadı.

BMW Türkiye uygulamasından araç kayıtlarımı kontrol ederken bu sahte yağ ilavesi kaydını fark ettim. Aracım yağ yakmayan bir araç olmasına rağmen bu işlem nedeniyle sanki yağ ekleniyormuş gibi görünerek sistem üzerinde yanlış bir izlenim oluştu ve bu durum beni hak kaybına uğrattı.

Konuyu fark eder etmez Sandıkçılar Oto’ya gittim. En geç 5 gün içinde faturayı iptal edip kaydı düzelteceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle 10 gün süre verdim; ancak bu süre içinde ne sorunu çözdüler ne de bana herhangi bir geri dönüş yaptılar.

Ben bu işlemleri üyeliğimden kaynaklanan haklarım çerçevesinde ücretsiz yaptırıyorum ve yapılmayan işlemlerin sisteme yapılmış gibi girilmesini, bu şekilde haklarımın eksiltilmesini ve aracımın yanlış bilgilerle kayıt altına alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılmayan yağ ilavesi kaydının ve buna bağlı tüm faturaların iptal edilmesini, BMW Türkiye sisteminde aracımla ilgili bu hatalı kaydın derhal düzeltilmesini ve bu tür işlemlerin bir daha tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.