to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servislerinde Süregelen Tahrik Hatası Ve İletişim Eksikliği
2015 Model BMW X5 25d sahibiyim. Aracım alındığı günden bu yana BMW yetkili servislerinde bakımları yapılmıştır.
Aracım tahrik hatası nedeniyle 05/09/2024 tarihinde BMW yetkili servisi olan dinamik otoya götürdüm. Turbo hortumu değişimi vb. İşlemlerin yapılması için servise alınmıştır. Değişimler sonrası aracın tekrar hata vermesi sebebiyle bu sefer partikül temizliği yapılması gerekli denilerek araca ekstra bir masraf yaparak aracı teslim aldık.
Araç 1 hafta sonra Balıkesir-Ayvalık'ta bulunan ikametimize giderken gene aynı hatayı vermiştir. Devamında BMW çağrı merkezini arayarak hem arızayı bildirdim hem de şikayette bulundum. Kaputu açıp baktığımda aracın hava ekipmanlarının takılı olduğu kısmın vidalarının sıkılmadığını, hava filtresi ve diğer ekipmanlarında yerine oturmadığını gözlemledim. Her ne kadar hava filtresi ve diğer ekipmanlarını yerine oturtmuş olsam da aracımda hala tahrik hatası ara-ara almaktayım. İşlemi yapan servis Trabzon, benim ikametim Balıkesir.
Borusan çağrı merkezini arayıp durumumu anlatmama rağmen 1 ay geçmiş olmasına rağmen, bana hiçbir dönüş yapılmadı. Hatam yetkili servisi kullanmış olmam mıdır? Yapılan işlemlerin hatalı olmasının veya işçiliğin hatalı olmasının sıkıntısını müşteri olarak ben neden yaşıyorum? BMW yetkili servisi Dinamik otoya da durumu bildirmiş olmama rağmen hiçbir dönüş yapmadılar. Şu an ikametime en yakın servis olan otomol İzmir servisinde aracımın hatasının tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracın arızalı olmaması sebebi ile de aracı aktif olarak kullanamamaktayım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Erol E., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Erol E., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Erol E., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
BMW çağrı merkezini defalarca aramama rağmen şikayetim ile ilgilenmeyip, buraya şikayet yazmamla birlikte beni hemen (! ) aradılar. Ardından dinamik oto aradı ve çözüm önerimi kabul etti. İzmir otomol servisine gittim. Aracımda gerekli kontrolleri yaptılar ve aracımı tekrar teslim aldım. Otomol servisinden aldığım hizmetten memnun kalmakla birlikte, BMW markası ya da BMW şikayet birimi benim için bu olayda sınıfta kalmıştır. Buraya yazı yazmadan bu işi ivedilikle ve olması gerektiği gibi halletmeli idi. Otomol İzmir şubesine ilgi ve alakası için teşekkür ederim.
