BMW Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Belirsizlik

14.10.2024 tarihinde Antalya Kosifler Oto bayisinden BMW X1 almak üzere kaporamı yatırdım. Kaporayı internet üzerinden ödediğimde aracın tahmini teslimat tarihi sistem üzerinde 3 hafta gözükmekteydi. İşlemlerini gerçekleştiren müşteri temsilcim de gümrüğe geldikten 7-10 iş günü içinde teslim olacağı bilgisini iletti. Aracım 28.10.2024 tarihinde gümrüğe gelmesine karşın hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte aracım gümrüğe ulaştıktan 7. iş günü sonunda (teslim edilmesi gereken gün) TSE onayı gelmediği, onun beklendiği söylendi. 3-4 gün sonra bayiden gelen telefonla TSE onayının çıktığı bilgisi verildi, ertesi gün tekrar aranıp yazılım güncellemesi olduğu ve biraz daha bekletileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine Borusan'ı arayıp süreci anlattım ve şikayetlerimi dile getirdim. Borusan'ın bayiyle görüşmesi üzerine bayi müşteri temsilcisi aradı ve mağduriyetinizin farkındayız, eğer birkaç gün içinde çözülmezse ikame araç olmak üzere mağduriyet giderici işlemler yapılacağını ve konuyla bizzat ilgileneceğini belirtti. Ertesi gün temsilcim arayarak yazılımın öncelikli olarak yapıldığını, teslimat işlemini gerçekleştireceklerini ve teslimat süresinin en geç 2 gün süreceği bilgisini verdi. Bu yaptığım görüşmede aracı en geç 18.11.2024 tarihinde almam gerektiğini belirttim. Temsilcim de o güne hazır olacağını söyledi. Tabii ki bütün süreçte yaşananlar gibi bu konuşmanın üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ aracımı teslim alamadım. Ne zaman alacağımı sorduğumda net bilgi veremeyeceklerini söylemekteler. Bayi yetkilisi konunun kendileriyle alakası olmadığını, Borusan ise süreci bayinin yönettiğini belirtmekte. İki tarafla konuştuğumda da bir çözüm bulamıyorum.

BMW olarak verilen hiçbir sözün tutulmadığı, temsilcime ulaşmakta zorlandığım, sürekli olarak sanki güvensiz bir firmayla "hallederiz abi" tavrıyla karşılaştığım. Aracımın ilk ödemesinden 1 ay geçmesine karşın hâlâ ne zaman teslim alacağımı bilmiyorum. Bu kadar büyük paralar ödeyenlere duyurulur. Para ödeyerek rezil olmayı yaşıyorum.