BMW Servisinde Yanlış Parça Değişimi Ve Haksız Ücret Talebi

BMW E93 3.20d aracımı 12.12.2025 tarihinde Antalya Kosifler BMW servisine götürdüm. Değişmesi gereken belirli bir parça varken, bu parça değiştirilmedi ve onun yerine farklı bir parça değiştirildi. Ücret alınmamış olsa da aracımda, aslında sorunun kaynağı olan parçanın hâlâ değiştirilmemiş olması beni rahatsız etmektedir.

Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar.com üzerinden şikayette bulundum ve şikayetime görseller de ekledim. Buna rağmen firma, değişecek parçayı benim belirtmem gerektiğini söyledi ve BMW Türkiye'nin Şikayetvar.com'daki şikayetlerdeki görselleri taraflarına iletmediğini belirterek adeta sorumluluğu üzerinden atıp beni suçlar bir yaklaşım sergiledi. Yetkili servise, arızayı doğru tespit edip doğru parçayı değiştirmesi için başvurduğum ve görsel olarak ilettiğim halde, parçayı benim tarif etmemin beklenmesi ve hatalı işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Randevumun Şikayetvar.com üzerinden oluşturulduğu da bellidir. Ayrıca, eğer bu parça belirtilmesi gereken bir parçaysa siparişi neden kendi inisiyatifleriyle oluşturdular? Tarafıma sorulması gerekmez miydi?

Ayrıca, aynı sorunla tekrar servise başvurduğumda bu kez işlemin ücretsiz değil, ücretli olarak yapılacağı ifade edildi. İlk seferinde doğru parça değiştirilmediği için sorun zaten giderilmemişken, ikinci gelişimde benden ücret talep edilmek istenmesini haksızlık olarak değerlendiriyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Aracımda ilk başta değişmesi gereken doğru parçanın servis tarafından tespit edilerek gerekli kontrollerin yapılmasını, bu parçanın Antalya Kosifler BMW servisinde eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve bu ikinci işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.