BMW Motosikletimde Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

İbrahim · 2025-11-24T17:42:10+03:00

BMW r 1250 GS Adventure motosikletim seyir halindeyken stop ettiği için 03.02.2025 tarihinde Kosifler Oto Antalya BMW motosiklet servisine garanti kapsamında teslim ettim. İşlemlerin garanti kapsamında başladığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak çeşitli sebeplerle motosikletim tam 40 gün serviste kaldı ve 13.03.2025 tarihinde teslim alabileceğime dair SMS bilgisi aldım. Bu süreçte 0850 252 40 40 numaralı BMW müşteri hizmetlerini aradığımda, garantiyle ilgili detayları Kosifler Oto servisten öğrenmem gerektiği söylendi. Başka bir BMW servisiyle görüştüğümde ise, motosikletimin garanti süresine serviste kaldığı sürenin eklenmediğini öğrendim. Oysa ki satın alma belgemde, serviste geçen sürelerin motosikletin garanti süresine ekleneceğine dair açık bilgi yer almaktadır. Ayrıca Kosifler BMW servisinde bu ikinci mağduriyetimi yaşıyorum; daha önce de fren sistemiyle ilgili bir sorun nedeniyle sıkıntı yaşamıştım. Tüm bu yaşananlar, hem markaya olan güvenimi hem de servis sürecine dair güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Motosikletimin serviste kaldığı 40 günlük sürenin garanti süreme eklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin marka vaadine ve satın alma belgesindeki taahhütlere uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

İbrahim

Elimde belgelerim olmasına rağmen ne BMW müşteri hizmetlerinden ne de Kosifler Antalya'dan arayan soran olmadı. 02.12.2025 tarihinde Kosifler Antalya müşteri ilişkileri yetilisi olduğunu ama ne iletişim becerisi olmayan bir kadın görevli ile görüştüm. Sinir bozucu şekilde Hıhı hıhı hıhı demekten öte varmayan dinlemeye değil sadece cevap vermeye odaklı kişi bana garanti işlerine Borusan'ın baktığını benim de zaten Borusan'ı aradığımı kendilerinin muhatap olmadığını beyan etti. Borusan'ı aradım konunun hukuk bölümünde olduğunu üst mercilere de iletildiğini tekrar iletileceğini söyledi. Borusan otonun avukatına göre BMW'nin satıcısı ve ithalatçısı Borusan değilmiş başka bir davamla ilgili mahkemeye sunduğu evraktan bunu görebilirsiniz. Kısacası BMW gibi Premium bir markanın Türkiye'de bu kadar kurumsallıktan uzak, çözüm odaklı olmayan bir firma olduğunu başınıza bu tür şeyler gelince öğreniyorsunuz. Gerekirse 40 gün serviste bekleyip servis kaydı açılmayan, ben işimde iken adıma servis kaydı açan yetkilendirdiğiniz şirket ve size tekrar dava açacağım.