BMW Arka Diferansiyel Gürültüsü Ve 1,5 Aylık İyi Niyet Dosyası Gecikmesi

BMW 320i aracım 76.000 km’de olup tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yapılmıştır. Buna rağmen aracımda arka diferansiyelden kaynaklanan belirgin bir ses ve uğultu oluştuğu için yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda diferansiyel değişimi için iyi niyet (goodwill) dosyası açıldığı tarafıma bildirildi.

Araç kullanımı sırasında sürekli duyduğum bu ses ve uğultu sürüş kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Bunun yanında mekanik aksamdan kaynaklanan bu durumun ileride daha büyük ve maliyetli bir arızaya yol açabileceği endişesini taşıyor, bu nedenle aracımı kullanmaktan çekiniyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır dosyamla ilgili BMW tarafından herhangi bir cevap verilmediği, her aradığımda dosyamın hâlâ beklemede olduğu ve BMW’nin yanıtının beklendiği söyleniyor. Yetkili servis, başka iyi niyet dosyalarının da uzun süredir beklediğini, kendilerinin de BMW’nin kararını beklemek zorunda olduğunu ifade ediyor.

Aynı veya benzer diferansiyel problemi yaşayan başka BMW kullanıcılarının iyi niyet kapsamında çözüm aldığını görüyorum. Diferansiyel değişiminin parça ve işçilik maliyetinin oldukça yüksek olması ise bu arızanın müşteri tarafından karşılanmasını son derece ağır bir yük haline getiriyor. 76.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araçta yaşanan bu sorunun yaklaşık 1,5 aydır sonuçlandırılmadan bekletilmesini BMW gibi Premium bir markaya yakıştıramıyorum.

Talebim, iyi niyet dosyamın artık ivedilikle sonuçlandırılması ve diferansiyel değişimi konusunda tarafıma net bir cevap verilmesidir.