50.000 Km’de BMW 320i Arka Diferansiyel Arızası Ve Yetersiz Parça Desteği

50.000 km’de BMW 320i Diferansiyel Arızası
2022 model BMW 320i 50. Yıl M Sport aracımda henüz 50.000 km’de arka diferansiyel kaynaklı ses tespit edildi. Bursa Burmot BMW Yetkili Servisi tarafından yapılan incelemede diferansiyelin problemli olduğu ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.
Özellikle belirtmek isterim ki aracımın bugüne kadarki tüm bakımları Bursa Burmot BMW Yetkili Servisi’nde yapılmıştır. Tabiri caizse cam suyuna kadar tüm bakım ve ihtiyaçlarımı yetkili servis üzerinden karşıladım. Bu süreçte Burmot BMW’nin yaklaşımından son derece memnunum; hem arızanın tespiti hem de iyi niyet başvurusunun yürütülmesinde büyük hassasiyet göstermiş, çözüm adına gerekli tüm desteği sağlamışlardır.
Ancak iyi niyet başvurusu sonucunda Borusan tarafından yalnızca %60 parça desteği sunulması ve buna rağmen tarafımdan hâlen oldukça yüksek bir ücret talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Henüz 50.000 km’de, tüm bakımları eksiksiz şekilde BMW Yetkili Servisi’nde yapılmış ve büyük bir özenle kullanılmış premium segment bir araçta, diferansiyelin değişimini gerektirecek düzeyde bir arıza yaşanması kabul edilemez. Yaptığım araştırmalarda, bu arızanın bu seride sık karşılaşılan bir sorun olduğunu, çok sayıda kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını ve çok daha yüksek kilometredeki araçlarda dahi markanın sorunu kabul ederek mağduriyetleri iyi niyet kapsamında giderebildiğini öğrendim.
BMW Müşteri Hizmetleri’ni günlerdir arayarak %60 desteği kabul etmediğimi, parça ve işçilik dahil tamamen ücretsiz değişim talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen hâlen somut bir geri dönüş alamadım. Aracım yaklaşık iki haftadır yetkili serviste çözüm bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Premium segmentte yer aldığı iddiasıyla satılan, tüm bakımları BMW Yetkili Servisi’nde yapılmış ve özenle kullanılmış bir araçta 50.000 km’de diferansiyel arızası yaşanması normal midir? Böyle ciddi bir mekanik arızada müşteriden neden hâlen maliyete ortak olması beklenmektedir?
Talebim nettir: Dosyamın yeniden değerlendirilerek arka diferansiyelin parça ve işçilik dahil tamamen ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.