to read complaints and reviews, or file yours.BMW Aracımda Erken Paslanma Ve Servis Uzaklığı Nedeniyle Mağduriyet
Şikayet Konusu: BMW Marka Aracımda Oluşan Paslanma Sorunu ve Servis Uzaklığı Nedeniyle Mağduriyetim
Sayın Yetkili,
BMW markasına olan güvenimle satın aldığım aracımda, kısa sürede paslanma belirtileri ortaya çıkmıştır. Bu durum, hem aracın değer kaybına neden olmuş hem de beklentimin çok altında bir kalite deneyimi yaşatmıştır.
Üstelik yetkili servisin bana olan uzaklığı yaklaşık 300 km’dir. Aracımı bu mesafeye götürmek için ciddi zaman, yakıt ve planlama gerekmektedir. Bu nedenle arıza süresince bana tahsis araç verilmesini talep ediyorum. Bu hem aracın ulaşımımı kısıtlamaması açısından hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olacaktır.
Konu ile ilgili olarak gerekli çözüm sürecinin başlatılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadığımı, gerek BMW Genel Müdürlüğü gerekse yetkili servis tarafından ciddi bir ilgisizlik gösterildiğini üzülerek belirtmek isterim.
Premium bir marka olarak tercih ettiğim BMW’den kalite ve müşteri memnuniyeti beklentim oldukça yüksek olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte tam aksine ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, markanıza duyulan güveni zedelemekte ve “BMW tercih ettiğim için pişmanım” noktasına getirmektedir.
Sürecin yeniden gözden geçirilmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaktan geri durmayacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla, Orkun Y****
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, şikayet bildirimi ile tarafınıza iletmiş olduğum konuyla ilgili olarak, “Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Müşteri İlişkileri Danışmanımız en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme almış bulunmaktayım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. BMW markasının kurumsal sorumluluk anlayışına ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını beklemekteyim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim
Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadığımı, gerek BMW Genel Müdürlüğü gerekse yetkili servis tarafından ciddi bir ilgisizlik gösterildiğini üzülerek belirtmek isterim. Premium bir marka olarak tercih ettiğim BMW’den kalite ve müşteri memnuniyeti beklentim oldukça yüksek olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte tam aksine ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, markanıza duyulan güveni zedelemekte ve “BMW tercih ettiğim için pişmanım” noktasına getirmektedir. Sürecin yeniden gözden geçirilmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaktan geri durmayacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla, Orkun yanık
