to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: BMW Marka Aracımda Oluşan Paslanma Sorunu ve Servis Uzaklığı Nedeniyle Mağduriyetim
Sayın Yetkili,
BMW markasına olan güvenimle satın aldığım aracımda, kısa sürede paslanma belirtileri ortaya çıkmıştır. Bu durum, hem aracın değer kaybına neden olmuş hem de beklentimin çok altında bir kalite deneyimi yaşatmıştır.
Üstelik yetkili servisin bana olan uzaklığı yaklaşık 300 km’dir. Aracımı bu mesafeye götürmek için ciddi zaman, yakıt ve planlama gerekmektedir. Bu nedenle arıza süresince bana tahsis araç verilmesini talep ediyorum. Bu hem aracın ulaşımımı kısıtlamaması açısından hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olacaktır.
Konu ile ilgili olarak gerekli çözüm sürecinin başlatılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Sayın Yetkili,
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadığımı, gerek BMW Genel Müdürlüğü gerekse yetkili servis tarafından ciddi bir ilgisizlik gösterildiğini üzülerek belirtmek isterim.
Premium bir marka olarak tercih ettiğim BMW’den kalite ve müşteri memnuniyeti beklentim oldukça yüksek olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte tam aksine ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, markanıza duyulan güveni zedelemekte ve “BMW tercih ettiğim için pişmanım” noktasına getirmektedir.
Sürecin yeniden gözden geçirilmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaktan geri durmayacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla, Orkun Y****
Sayın BMW Türkiye Yetkilileri, 2020 yılında BMW 1.16d ve 2023 yılında BMW 1.16 m Sport araç satın aldım. Ancak, markanıza duyduğum güven ve sadakat, yaşadığım süreçler nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. • Aracım tahmini teslimattan 2 ay sonra teslim edilmiştir ve bu gecikme nedeniyle maddi zar...
BMW Türkiye Genel Müdürlüğü’ne, Konu: Araç Arızaları ve Hizmet Sayın Yetkili, 25.02.2025 tarihinde aracım, kumandanın aracı çalıştırmaması nedeniyle çekici yardımıyla yetkili servisinize götürülmüştür. Yapılan ilk incelemelerde kumandanın arızalı olduğu belirtilmiş ve yeni kumanda sipariş edilmişt...
BMW 216 d Gran Coupe 2020 model aracımda 91 bin km de bütün bakım ve onarımları düzenli olarak yetkili Borusan Oto servislerinde yapılmasına rağmen arıza verdi ve bayram günü tatil ortası beni yolda bıraktı. Söz konusu arıza için hemen durdum ve 6 saatlik beklemeden sonra çekici ile 300 km uzaktaki ...
Sayın Borusan ve Özgörkey Otomotiv Yetkilileri Aracımı otobanda sürerken, aracın gösterge panelinde garip uyarılar çıkmaya başladı ve direksiyon hakimiyeti zorlaştı. Bu beklenmedik arıza sırasında ciddi bir tehlike atlattık. Daha sonra aynı araç eşim tarafından kullanılırken, fren sistemi tamamen iş...
Yorumlar