to read complaints and reviews, or file yours.BMW Araçta Düşük Kilometrede Diferansiyel Arızası Ve İyi Niyet Garantisi Sorunu
Aracımın tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili BMW servislerinde yapılmasına rağmen, 82.000 km’de diferansiyel gibi hayati bir parçada ciddi bir arıza meydana gelmiştir. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arızanın oluşması kabul edilemez. BMW gibi bir markadan kalite ve güvenlik konusunda çok daha fazlasını beklerken, bu durum hem markanın prestijine hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.
Servise başvurduğumda, iyi niyet garantisi talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Yıllardır markanıza sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yeni bir BMW almak için sıraya yazılmışken, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yeni araç alımından vazgeçiyorum.
İyi niyet garantisi başvurumun tekrar ve titizlikle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şasi numaram: WBA5F*FJ72980. Aracım Konya Köprülü Oto yetkili servisindedir.
Gelişme
2020 model BMW 320i aracımın tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili BMW servislerinde yapılmasına rağmen, 82.000 km’de diferansiyel gibi hayati bir parçada ciddi bir arıza meydana gelmiştir. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arızanın oluşması kesinlikle kabul edilemez. BMW gibi bir markadan kalite ve güvenlik konusunda çok daha fazlasını beklerken, bu durum hem markanın prestijine hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.
Aracımı Konya Köprülü Oto yetkili servisine götürdüm ve iyi niyet garantisi kapsamında destek talep ettim. Ancak başvurum hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Yıllardır markanıza sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yeni bir BMW almak için sıraya yazılmışken, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yeni araç alımından vazgeçiyorum.
İyi niyet garantisi başvurumun tekrar ve titizlikle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Şasi numaram: WBA5F*FJ72980.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değerli Mert K., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sorunum köprülü oto Konya servis müdürü mustafa bey ve ekibi tarafından çözüldü. Süreç boyu çok iyi ilgilendiler başta köprülü otoya ve BMW markasına teşekkürlerimi iletirim.
