BMW Acil Çağrı Sistemi Sürekli Hata Veriyor, Güvenlik Riski Oluştu

Konu: BMW Acil sos Sistemi Güvenlik Hatası hakkında Servis Talebi Sayın BMW Türkiye Yetkilileri, Tarafınıza bu bildirimi, 2014 model BMW 1.16i aracımda yaşadığım önemli bir donanım problemi nedeniyle iletme gereği duydum. Aracımda bir süredir “Acil sos Güvenlik Hatası” uyarısı çıkmakta ve bu sebeple BMW'nin hayati güvenlik sistemlerinden biri olan acil çağrı (sos) özelliği devre dışı durumdadır. Bu sistemin, sürücü ve yolcuların olası bir kaza anında en kısa sürede yardım alabilmesini sağlayan entegre bir güvenlik modülü olduğu bilinmektedir. Bu bağlamda, söz konusu sistemin kesintisiz ve doğru şekilde çalışması, markanın kalite vaadi ve kullanıcı güvenliği açısından zorunluluk arz etmektedir. Aracımda herhangi bir kaza ya da darbe sonucu oluşmuş bir hasar mevcut değildir. Sadece bir far değişimi yapılmış, bu değişim de sistemle doğrudan ilişkili olmayan bir bölgededir. Dolayısıyla, arızanın kullanıcı kaynaklı bir problem olması teknik olarak mümkün değildir. Sistemin çalışma prensibi göz önüne alındığında, bu tür bir arızanın donanımsal ya da yazılımsal nedenlerden kaynaklandığı ortadadır. Aracımı bu sebeple Kosifler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Bu noktada belirtmek isterim ki: Acil çağrı sistemi gibi, can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir donanımın, kullanıcı kaynaklı bir sebep olmaksızın devre dışı kalması halinde, onarım sürecinin BMW tarafından ücretsiz şekilde yürütülmesi gerektiği inancındayım. Bu talebim, yalnızca bireysel bir çözüm talebi değil; aynı zamanda markanıza duyduğumuz güvenin ve kalite beklentimizin bir yansımasıdır. Gereken teknik incelemenin sağlıklı ve şeffaf şekilde yapılarak, sorunun bir an önce çözülmesini ve arızanın ücretsiz olarak giderilmesini önemle talep ediyorum. Süreci titizlikle takip edeceğimi bilgilerinize sunar, olumlu geri dönüşünüzü beklerim.

1. Avrupa Birliği'nde (ve dolayısıyla Almanya'da) “ecall” sistemi 2018’den itibaren yeni araçlar için zorunludur Avrupa Komisyonu, 31 Mart 2018 itibarıyla Avrupa tipi onay alan tüm yeni binek araçlarda (M1) ve hafif ticari araçlarda (N1) ecall sisteminin zorunlu olarak bulunmasını şart koşmuştur. BMW bu sistemin karşılığı olarak “Intelligent Emergency Call” (Akıllı Acil Çağrı) adını kullanır. Bu sistemin amacı, kaza veya acil durum anında 112 Avrupa Acil Servis Hattı’na otomatik çağrı göndermektir. Almanya’da da satışa sunulan yeni BMW’lerde bu sistem standarttır ve sürekli çalışır durumda olması beklenir. 📄 Kaynak: Avrupa Komisyonu ecall sayfası https://EC. Europa. EU/transport/themes/its/road/action_plan/ecall_en. Htm

Sayın BMW Türkiye Yetkilileri, Aracımda yetkili servisten tespit edilen Telematik Kontrol Ünitesi arızası nedeniyle tarafıma 47.000 TL tutarında bir parça ve işçilik bedeli bildirildi. Aracımın garanti süresi dolmuş olmakla birlikte; bu sistem aracın hayati güvenliğini doğrudan etkileyen ve Avrupa Birliği mevzuatları kapsamında zorunlu olan bir güvenlik donanımıdır. Söz konusu arızanın, kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Aracımda herhangi bir kaza, darbe, su teması veya yetkisiz müdahale bulunmamaktadır. Bu bağlamda, BMW’nin prestijli ve müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda; Telematik Kontrol Ünitesi arızasının “goodwill” kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından talep etmekteyim. Bahsi geçen arıza, aracın can güvenliğini doğrudan etkileyen kritik bir donanım sorunudur ve BMW’nin bu tür durumlarda sorumluluğunu üstlenmesini beklemekteyim. Konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Konu: Telematik Kontrol Ünitesi (tcu) Arızası ve Goodwill Talebi hakkında Resmi Başvuru Sayın BMW Türkiye Yetkilileri, 2014 model BMW [Model Bilgisi, Plaka No] aracımda yetkili servis tarafından tespit edilen Telematik Kontrol Ünitesi (tcu) arızası hakkında tarafınıza bu yazılı bildirimi yapmaktayım. Aracımda ortaya çıkan bu arıza, sürüş güvenliği ve can güvenliği açısından kritik öneme sahip olan Acil sos (ecall) sisteminin devre dışı kalmasına neden olmaktadır. Bildiğiniz üzere, ecall sistemi Avrupa Birliği tarafından 31 Mart 2018 tarihinden itibaren yeni üretilen araçlarda zorunlu kılınmıştır. Bu sistem, olası kaza anında otomatik olarak 112 Acil Servisleri’ne bilgi göndererek hayat kurtarmayı amaçlamaktadır. Aracımda herhangi bir kaza, darbe, su teması, yetkisiz müdahale veya modifikasyon bulunmamaktadır. Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Yalnızca aracın bir far değişimi yapılmıştır; bu değişim tcu ve ecall sistemi ile doğrudan ilişkili değildir. Yetkili servis tarafından tarafıma bildirilen arıza onarım maliyeti 47.000 TL olarak iletilmiştir. Bu tutarın hem günümüz ekonomik koşullarında çok yüksek olduğu, hem de aracın hayati önem taşıyan güvenlik donanımı olması nedeniyle bu masrafın müşteriye yüklenmesinin etik ve hukuki açıdan tartışmalı olduğu kanaatindeyim. Tcu’nun arızalanması donanımsal, yazılımsal ya da pil kaynaklı olabileceği gibi; bunun kullanıcı hatası olmadan da gerçekleşebileceği teknik olarak bilinmektedir. Dolayısıyla, bu tür kritik güvenlik sistemlerinin üretici garantisi ve sorumluluğu kapsamında, mümkünse goodwill (müşteri memnuniyeti) kapsamında ücretsiz onarılması ya da değiştirilmesi gerekmektedir. BMW gibi global bir marka ve Premium segment araç üreticisinin, müşterilerine bu tür önemli sistemlerin sürekliliğini sağlaması; müşteri sadakati, marka itibarı ve yasal uyumluluk açısından da zorunludur. Ülkemizde ve Avrupa’da bu tür durumlarda üretici sorumluluğu ve tüketici hakları kapsamında çözümler beklenmektedir. Bu kapsamda; Aracımda tespit edilen tcu arızasının giderilmesi için Yetkili servis tarafından tarafıma bildirilen yüksek maliyetin tarafımdan talep edilmemesi, Sorunun goodwill kapsamında karşılanması, Müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesi hususlarında gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep etmekteyim.

Acil Kontrol Ünitesi değişimi için az önce tarafıma 36.000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmek isterim. Konu hakkında BMW Türkiye’ye gerekli bilgilendirme yapılmıştır ve çözüm için beklememi ilettiler. Umarım bu sorunu çözeriz aksi takdirde bu son BMW aracım olacak. Saygılarımla,

Hiçbir şekilde destek olunmadı. Aracın orijinalinde olan bir donanımın bedelini parayla sağlamak kadar mantıksız ve vizyonsuz bir durum olamaz. Yazıklar olsun.