Garanti Kapsamındaki Su Arıtma Cihazı Servisinde Haksız 700 TL Ücret Ve Kaba Müşteri Tutumu

Yaklaşık altı ay kadar sorunsuz kullandığımız tezgah altı BMS su arıtma cihazımızı yeni taşındığımız eve bağlattıktan sonra 3–4 aydır suyu çok az verip kesilen bir sorun yaşamaya başladık. Garanti süremiz 2026 yılının 10. ayına kadar devam ettiği için BMS Avcılar şubesinden servis talebinde bulunduk. Daha önce filtreler de yine aynı şube tarafından değiştirilmişti. Servis 2–3 ay önce geldiğinde filtrelerin kirlendiğini ve su basıncının düşük olduğunu söyleyip gitti; bir süre su normal aktı ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bugün tekrar aynı şubeden servis talep ettik, gelen kişi yine sorunun binadaki basınçtan kaynaklandığını söyledi. Oysa biz 8 katlı binanın 4. katında oturuyoruz ve birçok daire sorunsuz şekilde arıtma cihazı kullanabiliyor. Buna rağmen ısrarla basıncı gerekçe gösterip, güçlü motoru olan ve fiyatı 24–26 bin TL civarında olan, taksitli yeni bir ürün önerdi. Hiçbir onarım, parça değişimi veya teknik işlem yapmadan, sadece Avcılar’dan geldiğini söyleyerek mazot parasını da gerekçe gösterip benden 700 TL servis ücreti talep etti ve nakit olarak bugün bu ücreti ödemek durumunda kaldım.

Asıl rahatsız edici kısım ise şubeyle yaşadığım iletişim oldu. Durumu şubeye ilettiğimde hangi servisin hangi adrese gittiğinden bihaber, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. En son telefonda görüştüğüm bir kadın çalışana durumu detaylıca anlattım, çözüm üretmek bir yana, servise gelen kişi beni arayıp adeta hesap sorar gibi “Nasıl şikayet edersiniz?” tavrıyla, kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Sonrasında şubeden M**** Hanım ile görüştüğümde, gelen kişinin servis elemanı olmadığını, ama o an için yetkili biri olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bir “yetkili”nin müşteriye bu şekilde hitap etmesini son derece yanlış bulduğumu belirttiğim halde, şube baştan sona ilgisiz ve vasat bir yaklaşım sergilemeye devam etti.

Garanti süreci devam eden bir cihaz için, basınç bahanesiyle hiçbir işlem yapılmadan 700 TL servis ücreti alınmasını ve üstüne bir de müşterinin kaba bir dille azarlanmasını kabul etmiyorum. Filtre değişiminin ardından benzer sorunların tekrar etmesi, çözüm yerine pahalı yeni ürün önerilmesi ve yaşadığım iletişim problemi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte alınan 700 TL’yi hak edilmiş bir ücret olarak görmüyor ve kendilerine helal etmiyorum. Ödenen 700 TL servis ücretimin koşulsuz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum, bu şubeden artık hiçbir şekilde servis veya hizmet almak istemiyorum ve Avcılar şubesinin bu yaklaşımı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.