Ödeme Alındı Ama Dijital Kalıplara Erişim Sağlanmadı

Bmag üzerinden, web sitesi aracılığıyla Shop Burda kalıplarını satın aldım. Ödeme aşamasında adres girmeden işlem gerçekleşmedi, sürekli ödeme hatası verdi ve tüm denemelerim sistemde fiziksel sipariş olarak beklemede görünüyordu. Ardından adres bilgilerimi girerek ödemeyi tamamladım ancak siparişim yine fiziksel sipariş olarak görünüyor ve satın aldığım kalıplar tarafıma iletilmedi, dijital erişim de sağlanmadı.

4 Mart tarihinde kredi kartımla yaptığım ödemenin bankam tarafından çekildiğini kontrol ettim. İşleme ait bmagfd404679 numaralı siparişim bulunuyor. Buna rağmen kalıplara erişim sağlayamıyorum. Dün telefonla görüştüğümde benden mail yoluyla ekran görüntülerini iletmem istendi, ben de gerekli görselleri mail olarak gönderdim. Ancak bundan sonra ne telefonla ulaşabiliyorum ne de gönderdiğim maillere geri dönüş alıyorum.

Yıllardır severek kullandığım bir sistemin bu şekilde aksaması ve muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Satın aldığım kalıplara en kısa sürede erişimimin sağlanmasını, ödemenin doğru şekilde tanımlanmasını ve sistemde bu soruna yol açan eksiklik ve problemlerin giderilmesini rica ediyorum.