to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Hukuksuzca Reddedildi Mağdur Edildim
4 Aralık tarihinde Bluffwear markasından Shopier üzerinden 3 ürün satın aldım. İki adet 44 beden baggy pantolon için toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında bedenleri küçük geldiği için değişim talep ettim ve 44 beden pantolonlarımı 48 beden ile değiştirdim.
48 beden ürünler 16 Aralık tarihinde tarafıma ulaştı, ancak bu kez de ürünler büyük geldi. Bunun üzerine 46 beden ile değişim talep ettim. Firma, “İkinci kez değişim hakkınız yok” diyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine yasal cayma hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi ilettim.
Firma yetkilisi, “Değişim yaptığınız için cayma hakkınızı kullanmış sayılırsınız, iade yapmıyoruz” şeklinde tamamen hukuka aykırı bir gerekçe sundu. Oysa Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nde, değişim yapılmasının cayma hakkını ortadan kaldırdığına dair hiçbir hüküm bulunmamaktadır.
Bununla da kalmayıp, firma yetkilisinin üslubu son derece kaba, küçümseyici ve çözümden uzaktı. Yasal haklarımı hatırlatmama rağmen taleplerim dikkate alınmadı.
Tüketici olarak mağdur edildim.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve tüm yazışmaları delil olarak sunduğumu belirtmek isterim.
Bluffwear markasından alışveriş yapacak kişilerin iade/değişim süreçlerinde ciddi sorun yaşayabileceğini bilmesini isterim.
Sayın Bircan Hanım Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 4 Aralık'ta satın aldığınız iki adet 44 beden pantolonun beden uyumsuzluğu nedeniyle ilk değişim talebinizin ardından 48 beden ürünlerin büyük gelmesi ve ikinci değişim talebinizin reddedilmesi konusundaki üzüntünüzü tamamen anlıyoruz. Bu süreçte karşılaştığınız kabalık ve çözüm odaklı olmayan tutumun kabul edilemez olduğunu kabul ediyor, sizden tekrar özür diliyoruz. İlgili ürünlerin (toplam 2.500 TL tutarındaki) tam ücret iadesini hemen gerçekleştiriyoruz. İade işlemi, ödeme yaptığınız Shopier hesabınıza en kısa sürede yansıyacaktır. İşlem tamamlandığında sizden bir bilgilendirme mesajı alacaksınız. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iade ve değişim süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben iyileştirdiğinizi sanmıyorum. WhatsApp'tan da iadenizi gerçekleştirdim şikayeti çekin diye mesaj atıyorsunuz. Hiçbir şekilde müşteriye saygı göstermiyorsunuz üslubunuz da bir satıcı olarak çok yanlış. Yasal hakkımı kullandım dediğimde de ilk kez geldi başıma diyorsunuz neredeyse bir yıldır bu işin içindesiniz işinizi öğrenmeden neden girdiniz? Müşteriler mi öğretecek? Bir de bundan sonra değişim yapmayacağım iade yapacağım yazıyorsunuz. Çekmiyorum şikayetimi insanlar görsün de başkalarını da mağdur etmeyin. Ayrıca hala her yerde iade yoktur yazıyor Shopier hesabınızda da Instagram'da da. Şikayetvar'dan Shopier'e yazmasaydım eğer hiçbir şeyi siz çözmeyecektiniz Shopier halletti. İadeyi de mecburen gerçekleştirdiniz çünkü Shopier iade kodu oluşturup bana iade edin dedi. Siz tamamen yasaları hiçe saydınız. Güzel bir üslupla gelseydiniz keşke. Ekte de ekliyorum dediğim şeylerin kanıtlarını.
