to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebimiz Reddedildi
Eşimin bana özel günümüzde hediye olarak aldığı, altın ve pırlantalı, sertifikalı Blue Diamond bileklik 2025 Şubat ayında satın alındı. Bir süre önce bilekliğin taşlarından biri düştü ve ürün hâlen garanti kapsamında olduğu için Pendik Kurtköy Viaport’taki Blue Diamond mağazasına götürdük.
Daha önce aynı bilekliği bir kez temizlik için mağazaya vermiştim ve bu işlem ücretsiz olarak yapılmıştı. Ancak yaklaşık 15 gün önce taşı düştüğü için yeniden mağazaya götürdüğümüzde, bu defa herhangi bir temizlik ya da bakım işlemi yapılmadan, sadece sorunun kullanıcı hatası olduğu ve yalnızca ücretli hizmet verilebileceği tarafımıza iletildi. Ürünü alırken bakım ve temizlik konusunda güvence verilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için bizden ücret talep edilmesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Eşim daha önce farklı firmalardan benzer ürünler almış olmasına rağmen, ilk kez böyle bir sorunla ve bu yaklaşımla karşılaştık. Blue Diamond gibi bir markadan bu tavrı hiç beklemezdim. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir ve bakımının yapılmasını, gereken işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili tarafımıza samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Beni bu firmanın müşteri temsilsi aradı, fakat asla yapıcı değildi. Israrla kullanıcı hatalı deyip durdu. " tamam bunun ile ilgili evrak verin o halde" diyorum, veremiyoruz diyor. Kırılmış sözde taş, ispatlayın diyorum ispatlayamayız diyorlar. Ben de kırmadığımı söylüyorum. Mağazadan aranıldım, benzer sözler kullanıldı. Doğan bey gayet ılımlıydı ama o da bir çalışan nihayetinde. Saçma bir şekilde ısrarla müşteri kazanmak yerinde kaybetme odaklı bir iletişim oldu merkez ile. Yani kendim bu firmadan bir daha asla mücevher almam, alacak olanlar içinde bu deneyimim burada başımıza neler gelebilir yazısı olarak kalsın.
Değerli Gülşah Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
