to read complaints and reviews, or file yours.Baget Yüzük Ölçü Değişiminde Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ocak ayı sonunda İstanbul Viaport AVM’de bulunan Blue Diamond şubenizden baget yüzük satın aldım. Yüzüğün parmağıma küçük gelmesi üzerine ölçü değişimi için Gaziantep Sanko Park AVM şubenize başvurdum.
Ölçüm sırasında yüzük ölçüsünün alyans ölçüme göre olabileceğini özellikle belirttim. Ancak baget yüzüklerde ölçü farklılığı olabileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ölçüm esnasında alyans ölçümünde bir yüzük parmağıma denettirmeden, doğrudan ölçü alınarak işlem yapıldı. Ayrıca bana ölçü alınırken 6 ay boyunca istediğiniz zaman değişim yaptırabilirsiniz dendi biz yüzüğü alalı 3 ay oldu
Yeni gelen yüzük bu kez parmağıma büyük oldu. Sankopark şubenize tekrar başvurduğumda ise ikinci ölçü değişimi için benden ek ücret talep edildi. İlk ölçüm sırasında yapılan eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle yanlış ölçü alındığı açık olup, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru ölçüye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sankopark AVM şubesindeki görevli personel tarafından tarafıma, ‘Ürünü bizim şubemizden almış olsaydınız yardımcı olurduk, sizi mağdur etmezdik, bu ücret çalışandan kesilirdi’ şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem, yapılan hatanın personel kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koymakta olup, aynı markanın farklı şubeleri arasında müşteri memnuniyeti açısından ayrım yapıldığını göstermektedir. Bu durum tarafımda ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.
Ocak ayı sonunda İstanbul Viaport AVM’de bulunan Blue Diamond şubenizden bir baget yüzük satın aldım. Yüzüğün parmağıma küçük gelmesi üzerine ölçü değişimi için Gaziantep Sanko Park AVM şubenize başvurdum. Ölçüm sırasında yüzük ölçüsünün alyans ölçüme göre olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, baget yüzüklerde ölçü farklılığı olabileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ölçüm esnasında parmağıma deneme yapılmadan, doğrudan ölçü alınarak işlem gerçekleştirildi. Bununla birlikte, bana 6 ay içerisinde istenildiği zaman ölçü değişimi yapılabileceği bilgisi verilmiş olup, ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 3 ay geçmişken bu hakka başvurmuş bulunmaktayım. Yapılan ilk ölçüm sonucunda gelen yeni yüzük bu kez parmağıma büyük geldi. Bunun üzerine Sanko Park AVM şubenize tekrar başvurduğumda, ikinci ölçü değişimi için benden 4.500 TL ek ücret talep edildi. İlk ölçüm sırasında yapılan eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle yanlış ölçü alındığı açık olduğundan, bu durumun kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Sanko Park AVM şubenizde görevli personel tarafından bana, “Ürünü bizim şubemizden almış olsaydınız yardımcı olurduk, sizi mağdur etmezdik, bu ücret çalışandan kesilirdi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, yapılan hatanın personel kaynaklı olduğunu açıkça gösterirken, aynı markanın farklı şubeleri arasında müşteri memnuniyeti açısından ayrım yapıldığını da ortaya koymakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru ölçüye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Ceren Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz, onayladığınız parmak ölçüsüne özel olarak üretilmiş ve tarafınıza teslim edilmiştir. Mücevheriniz üzerinden keserek büyütme ya da küçültme işlemi yapılmamaktadır. Tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilmektedir. Mücevherlerinizin ilk 6 ay içerisinde bir defaya mahsus ölçü değişimi ücretsiz şekilde yapılmaktadır. Bu süreyi geçen veya birden fazla ölçü değişimi olacak mücevherleriniz için ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüz takdirde uzman arkadaşlarımız size yardımcı olacaktır. Bizlere iletmiş olduğunuz konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
