Baget Yüzük Ölçü Değişiminde Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sankopark AVM şubesindeki görevli personel tarafından tarafıma, ‘Ürünü bizim şubemizden almış olsaydınız yardımcı olurduk, sizi mağdur etmezdik, bu ücret çalışandan kesilirdi’ şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem, yapılan hatanın personel kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koymakta olup, aynı markanın farklı şubeleri arasında müşteri memnuniyeti açısından ayrım yapıldığını göstermektedir. Bu durum tarafımda ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

Ocak ayı sonunda İstanbul Viaport AVM’de bulunan Blue Diamond şubenizden bir baget yüzük satın aldım. Yüzüğün parmağıma küçük gelmesi üzerine ölçü değişimi için Gaziantep Sanko Park AVM şubenize başvurdum. Ölçüm sırasında yüzük ölçüsünün alyans ölçüme göre olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, baget yüzüklerde ölçü farklılığı olabileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ölçüm esnasında parmağıma deneme yapılmadan, doğrudan ölçü alınarak işlem gerçekleştirildi. Bununla birlikte, bana 6 ay içerisinde istenildiği zaman ölçü değişimi yapılabileceği bilgisi verilmiş olup, ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 3 ay geçmişken bu hakka başvurmuş bulunmaktayım. Yapılan ilk ölçüm sonucunda gelen yeni yüzük bu kez parmağıma büyük geldi. Bunun üzerine Sanko Park AVM şubenize tekrar başvurduğumda, ikinci ölçü değişimi için benden 4.500 TL ek ücret talep edildi. İlk ölçüm sırasında yapılan eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle yanlış ölçü alındığı açık olduğundan, bu durumun kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Sanko Park AVM şubenizde görevli personel tarafından bana, “Ürünü bizim şubemizden almış olsaydınız yardımcı olurduk, sizi mağdur etmezdik, bu ücret çalışandan kesilirdi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, yapılan hatanın personel kaynaklı olduğunu açıkça gösterirken, aynı markanın farklı şubeleri arasında müşteri memnuniyeti açısından ayrım yapıldığını da ortaya koymakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru ölçüye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.