Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Geciken Ücret İadesi

8 Aralık 2025’te Bloom Studio Sancaktepe şubesine iki kişi olarak kayıt yaptırdık. Kayıt sırasında kendisini yetkili olarak tanıtan A** R*** Bey, 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımız olduğunu ve ücretin iade edileceğini söyledi, biz de buna güvenerek üyelik yaptık.

Birkaç derse katıldıktan sonra salonun fiziki koşullarının ve seansların kayıt esnasında anlatıldığı gibi olmadığını gördük. Bunun üzerine 16 Aralık 2025’te salona giderek üyeliğimizi iptal etmek ve ücret iadesi için başvurduk. Buna rağmen bize herhangi bir iptal formu ya da dilekçe doldurtulmadı. Güven duymadığımız için ertesi gün PTT’den iadeli taahhütlü cayma dilekçesi gönderdik.

Toplam 15.600 TL ödemeyi kredi kartı ile iki taksit halinde yaptık. En geç 14 gün içinde iade edilmesi gereken bu tutar, aradan 36 gün geçmesine rağmen hâlâ yatırılmadı. Salonu kendi numaramızdan aradığımızda meşgul çalarken farklı numaralardan arandığında hemen açılması güvensizlik yaratmaktadır. Kayıt ve sözleşme süreçlerinin de ön büro yerine bizzat hocalar tarafından yürütülmesi firmanın kurumsallığına dair soru işareti oluşturmaktadır.

26 Aralık 2025 civarında bu kez WhatsApp üzerinden bize ulaşılmış, iademizin 16 Aralık 2025 tarihi baz alınarak yapılacağı ancak tutardan %15 kesinti yapılacağı söylenmiştir. Daha önce verilen koşulsuz iade taahhüdüyle çelişen bu uygulamayı kabul etmediğimizi iletmemize rağmen süreç uzatılmaya devam edilmiştir. En son yaptığımız görüşmede salonda spor hocası olarak çalışan Ülker Hanım yine sadece “size dönüş yapılacak” diyerek net bir çözüm sunmamıştır.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, telefonlara geri dönüş yapılmaması, sebepsiz kesinti talep edilmesi ve iade sürecinin uzatılması nedeniyle avukatımıza danışarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında üyeliğimin iptal edilmesini, ödediğim 15.600 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.