BLC Bisiklet Ücretsiz ve Eksiksiz Kurulum Hizmetimin Sağlanmasını İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Bisan marka mtx 7200-24 model bisiklet satın aldım. Kurulumun garanti kapsamında ve sorunsuz bir şekilde yapılması için, yaklaşık 1 hafta önce blc Bisiklet’teki Utku isimli kişiyle telefonla görüştüm. İnternet üzerinden bisiklet aldığımı, garanti bozulmasın diye kurulum için kendilerine getireceğimi belirttim, kendisi de bizzat bana randevu verdi.

Verilen randevu günü ve saatinde, iş yerinden izin alarak blc Bisiklet’e gittim. Ancak oraya gittiğimde, bisikleti Hepsiburada üzerinden aldığım için, yani Bisan’ın kendi sitesinden almadığım gerekçesiyle kurulumu yapmayı reddetti. Üstelik elinde 10 tane bisiklet olduğunu, bunlar bitmeden benim bisikletimi kuramayacağını ve bana yeniden randevu da veremeyeceğini söyledi. Buna rağmen, 700 TL ücret ödersem bisikleti kurabileceğini belirtti.

Bu yaklaşım hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı bir tutumdur. Sıfır ve garantili bir bisikletin kurulumunu keyfine göre reddedip, iş para karşılığı olduğunda ise randevuya ve sıraya uymadan öncelik tanıması, diğer bisiklet sahiplerine karşı da saygısız ve adaletsiz bir davranıştır. Bu olay sonrasında Bisan ile telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçerek durumu kendilerine ilettim ve şikayette bulundum.

Bisan’dan ve yetkili servisten, öncelikle ücretsiz ve eksiksiz kurulum hizmetimin sağlanmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini, bu servise ve ilgili kişiye gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerin de resmi kanallardan alınmış ürünlerle aynı garanti ve servis yaklaşımıyla ele alınmasını istiyorum.