to read complaints and reviews, or file yours.Sitedeki İade Ve Değişim Garantisi Kurulum Sonrası Reddedildi
Bike Store internet sitesi üzerinden 8 Haziran’da 24 jant 14 inç bir bisiklet siparişi verdim, ürün 9 Haziran’da elime ulaştı. Bisikleti kardeşim için aldığım ve büyük gelme ihtimali olduğu için özellikle sitede yazan iade ve değişim hakkıma güvenerek sipariş verdim. Ayrıca sipariş faturası dışında ekstra kurulum ücreti ödememe rağmen bunları sorun etmedim, tek isteğim gerektiğinde değişim veya iade hakkımı kullanabilmekti.
Ürünü 9 Haziran akşamı yetkili servise götürüp kurulum yaptırdım, 10 Haziran’da da servisten teslim aldık. Kardeşim bisikleti denediğinde uygun olmadığını fark edince müşteri hizmetlerini arayıp iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak paketi açıp kurulum yapıldığı için artık iade ve değişim yapılamayacağını, bu şekilde ürünü tekrar satamayacaklarını söylediler. Kargoyu açmadan, kurulumu yaptırmadan bir çocuğun bisikleti deneyip sürüp süremeyeceğini anlaması zaten mümkün değilken, buna rağmen iade ve değişim hakkımın reddedilmesi beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.
Sitenizdeki iade ve değişim hakkı ibaresine güvenerek yaptığım bu alışverişte, kurulum sonrası hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Web sitemizde ve "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"’nde açıkça belirtildiği üzere; montajı veya kurulumu yapılmış, ambalajı açılmış ürünlerin yasal cayma hakkı kapsamında iadesi ya da değişimi mümkün değildir. Bisiklet gibi mekanik ürünlerde kurulum yapılması, ürünün "yeniden satılabilirlik" özelliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Sitemizde yer alan bilgilendirme metni, tüketicilerimizin alışveriş öncesinde bu kuralları bilerek işlem yapması adına şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. Bisiklet kadro boyu uyumluluğu için "Blog" sayfamızda ve sitemizde ürün açıklamaları kısmında yer alan "Kadro ölçü tablosu" linklerinde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ürünün 24 Jant - 14" (XS) Kadro olduğu bilgisi ürün isminde ve açıklamalarda yer almaktadır. Servis tarafından kurulumu tamamlanan ve teslim alınan ürünün, bu aşamadan sonra iade veya değişim süreci içerisine dahil edilmesi firmamızın genel prosedürleri gereği maalesef mümkün olmamaktadır. Yaşadığınız durumu anlamakla birlikte, yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız gereği iade veya değişim talebinize olumlu yanıt veremediğimizi belirtmek isteriz. Bisikletinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Bike Store Müşteri İlişkileri
