Sıfır Süpürge Kirlenerek Geri Döndü, Haksız İtham Ve Mağduriyetim

22 Temmuz’da satın aldığım Black & Decker dikey süpürgenin başlığı, ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra arızalandı. Black & Decker’in yaygın bir yetkili servis ağı bulunmadığı için ürünü Migros aracılığıyla teknik servise gönderdim. Sıfır kondisyonda, tertemiz şekilde teslim ettiğim süpürge, arızası giderilmeden ve filtreleri kirli halde tarafıma iade edildi.

Ürünü teslim ederken Migros’taki elektronik görevlisi, süpürgenin tertemiz olduğunu özellikle kamera kaydına almıştı. Aynı personel, ürün kirli halde geri gelince büyük şaşkınlık yaşamış, servisi arayarak başkalarının pisliğinin bize gönderilmesinin haksızlık olduğunu belirtip tepki göstermiştir. Buna rağmen, durumu e-posta yoluyla Black & Decker merkezine iletmeme karşın, servis yetkilileri kendi ihmal ve hatalarını örtmek için cihazın tarafımdan bu şekilde kirletilerek gönderildiğini iddia etmiş, beni haksız yere suçlamıştır.

Sıfır ve kusursuz teslim ettiğim bir ürünün kirletilerek geri gönderilmesini, tüm kayıtlar ortada olmasına rağmen suçun tarafıma atılmasını ve haklıyken bu şekilde haksız duruma düşürülmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünümün arızasının giderilmesini hem de bu süreçte maruz kaldığım haksız itham ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.