Media Markt Ve Black Decker Ürünündeki Tekrarlayan Turbo Motor Arızası Nedeniyle Tam İade Talebi

30.04.2024 tarihinde Media Markt Samsun Piazza şubesinden Black&Decker markalı, ürün no: 1217387 olan 18 V kablosuz pet başlıklı dikey süpürge satın aldım. Ürünü garanti süresi devam ederken, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım halde süpürge arızalandı. Elimdeki garanti belgesi ile yetkili servise başvurduğumda, arızanın turbo motordan kaynaklandığı söylenmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek masraf tarafıma yansıtıldı ve 1.000 TL ödeme yaptım. Bu onarım akışı Black&Decker Samsun yetkili tamir servisinde gerçekleştirildi.

Cihazı aynı şekilde kullanmaya devam ettiğim halde kısa süre sonra yine turbo motor kaynaklı aynı arıza tekrarladı ve süpürgenin başlık kısmındaki döner bölüm tamamen devre dışı kaldı. İkinci arızada ürünü bu kez Media Markt’a götürdüm, yine kullanıcı hatası denilerek masrafların tarafımdan karşılanması istendi. Tüm bu süreçte ürün evde kullanılmaktan çok ya aracımda ya da serviste beklemiş, sürekli götür‑getir işlemleri, yaşanan arıza ve çözümsüzlük hem evdeki temizlik düzenini bozmuş hem de aile içinde ciddi gerilime ve zaman‑enerji kaybına yol açmıştır.

Ürünün fatura bedeli 9.999 TL’dir ve garanti süresi 30.04.2026 tarihinde sona ermiştir. Aynı arızanın garanti süresi içinde iki defa tekrarlamasına, buna rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesine ve kalıcı bir çözüm sunulmamasına bağlı olarak hem markaya hem de Media Markt’a olan güvenim sarsılmış durumdadır.

Tüm bu sebeplerle, sık tekrarlayan turbo motor arızası ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle arızalı ürünü iade etmek ve ödediğim 9.999 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.