Garanti Kapsamındaki Şarjlı Matkabın Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

11.11.2024 tarihinde satın aldığım Black+Decker marka şarjlı matkabın başlığı oynamaya başladığı için, ürünüm garanti kapsamında olduğundan 01.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da bulunan altek Mekatronik yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir teslim fişi veya belge de verilmedi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Cihazla ilgili işimizi gücümüzü bırakıp servise gitmemize rağmen, her seferinde çok yoğun olduklarını ve ürüne bakamadıklarını söylüyorlar.

Hem ürün onarım sürecindeki bu gecikmeden hem de iletişim eksikliğinden dolayı altek Mekatronik servisinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Garanti kapsamındaki şarjlı matkabımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.