Garanti Sonrası Ücretli Onarım Ve Parça Temini Reddiyle Mağduriyet

Black+Decker LD12SP model akülü vidalama cihazımı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. 1 hafta önce cihaz şarj almamaya ve çalışmamaya başladı. Bu nedenle Samsun’daki yetkili servise başvurdum. Ancak, ürünün uygun fiyatlı olduğu gerekçesiyle parça temin etmediklerini ve ücret karşılığında da onarım yapamayacaklarını söylediler. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretli onarım veya parça temini talebim de karşılanmadı.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, konunun tamamen servisin inisiyatifinde olduğunu ve firma olarak herhangi bir destek sunamayacaklarını belirttiler. Satış sonrası destek konusunda markanın arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Yaklaşık 600 TL ödeyerek aldığım ürünün, garanti süresi dolduktan sonra dahi ücretli olarak tamirinin veya parça temininin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.