Buharlı Temizlik Cihazı Arızası Ve Servisin İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

2024 yılında tarafımca Black Decker markalı buharlı temizlik cihazı Trendyol'dan yaklaşık 8.000 TL bedelle satın alınmıştır.
Cihaz ikinci kullanımda sigorta attırma sorunu yaratmış, farklı dairelerde ve şehirlerde yapılan denemelere rağmen arıza tekrarlanmıştır. Bu durum, video ile kayıt altına alınmış ve satıcı firma ile paylaşılmıştır.
Ürün, 20 Mart 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla yetkili servise gönderilmiştir. Ancak cihaz, yasal azami onarım süresi olan 30 günü aşarak, ancak 23 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma geri gönderilmiştir. Ürünü teslim alarak tekrar evimde prize taktığımda yine sigortaları attırmıştır. Cihazı bu sebeple 1 kez bile deneyemedim. Yetkili servisle 26.05.2025 tarihinde tekrardan iletişime geçerek cihazın arızasının devam ettiğini bu şekilde ürünü kabul etmediğimi müşteri temsilcisi hanımefendiye bildirdiğimde 'Biz denedik yapacak bir şey yok cihazda sorun yok.' cevabını aldım. Bunun üzerine bende kendisine gerekli yasal işlemleri yapacağımı bildirip video çektiğimi cihazın arızasının kanıtlı olduğunu kendisinin söylediği gibi farklı prizlerde denemeler yaptığımı bildirdim. Ardından WhatsApp aracılığı ile çektiğim videoyu atarak yasal işlemler için cihazın arızasını kendilerine bildirdiğimi fakat yapacak bir şey yok yanıtı aldığımı kanıtlamak zorunda olduğumu mesaj olarak yazdım. Ardından yine aynı kişi benimle iletişime geçerek cihazı geri servise yollamamı istedi. Cihazı aynı gün Ankara'da bulunan Black&Decker Servisine yani kendilerine tekrar yolladım.
Ertesi gün 27.05.2025 tarihinde aynı hanımefendi bana cihazın sağlam olduğu ile ilgili bir video çekerek büyük harflerle peki içerisindeki sarı su nedir? Mesajını attı. Bende ürünü susuz gönderdiğimi ve kapalı su kullandığımı eğer makine içerisine koyulan saf suyu bu şekilde sarı çıkarıyorsa zaten makinenin arızalı olduğunu ve asla kabul etmeyeceğimi kendisine bildirdim. Ardından bu makinenin 2 aydır kendilerinde olduğunu bu süre zarfında bir kenara atıldığını asla tamirat ya da deneme yapılmadığını belirttim. Zaten cihazın içinden sarı renkli ve ne olduğu belirsiz bir sıvı akması ve bunun 2 ay boyunca tespit edilmemesi ya da edildiyse de yokmuş gibi tavır alınması veya ürüne zarar verip içine farklı bir madde koyarak ayıplı malı tarafıma zorla ve yalan beyanlarla kabul ettirilmeye çalışılması durumu serviste yapılan uygunsuz test veya müdahaleye işaret etmektedir. Cihaz tarafımdan susuz ve temiz şekilde gönderilmiştir. Firmadan şikayetçiyim. Ücret iadesi istiyorum.