Cam Balkon Sistemindeki Su Sızıntısı Ve Fitil Kopması İçin Acil Garanti Talebi

İzmir Menemen’deki bayiniz üzerinden Kasım 2025’te Albert Genau’dan giyotin cam balkon sistemi yaptırdım. Montajdan kısa süre sonra camlarda su sızıntıları olduğunu fark ettim, balkon olduğu için ilk aşamada çok önemsemedim ancak zamanla sorunlar arttı.

Henüz 8 aylık olmasına rağmen cam kapının fitilleri kuruyup kopmaya başladı, ayrıca sistem zaman zaman aşırı gürültülü ve takırtılı şekilde çalışıyor. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların oluşması hem ürün kalitesine hem de işçilik düzgünlüğüne dair ciddi soru işareti yaratıyor.

Durumu cam balkonu yaptırdığım bayiye bildirdim, bana sadece “çocuklar bakarlar bir ara” şeklinde bir dönüş yapıldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Aynı gün Albert Genau’nun genel internet sitesi üzerinden de form doldurarak şikayetimi ilettim ve gerekirse montajın düzgünlüğünün kontrol edilmesini talep ettim, ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünün iki yıl garantili olduğu söylenmişti. Bu kadar kısa sürede fitillerin kuruyup kopması, menteşe ve mekanizmanın sorunlu çalışması ve su sızıntılarının devam etmesi kabul edilebilir değil. Balkon cam kapı sistemimin komple kontrol edilerek su sızıntısının giderilmesini, fitil ve menteşe gibi arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montajın genelinin teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bir an önce başlatılması ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını Rica ederim.