BKS Cam Balkon Motorları Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

BKS markasına ait Konya Selçuklu’daki evime yaklaşık 2 yıl önce giyotin cam balkon sistemi takıldı. Toplamda 4 adet giyotin cam balkonun 2’sinin motoru arızalandı ve yandı. Konya bayisi, bayiliği bırakmasına rağmen kendi cebinden 8.000 TL ödeyerek yeni motorları temin edip değiştirdi. Arızalı motorları garanti kapsamında firmaya gönderdik fakat “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Ayrıca bizim gönderdiğimiz motor yerine, perişan halde başka bir motor geri gönderildi.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum, işimi bırakıp her gün bayi ile iletişime geçmek zorunda kaldım. BKS firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüm, “ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Cam balkonlarım hala garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Motorların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, noter aracılığıyla arızalı motorları söktürüp yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.