Yanıltıcı Kampanya Ve Kaba Personel Tavırları Mağazada

12 Şubat 2026 tarihinde Özlüce BKM mağazasını ziyaret ettim. Aynı gün akşam yurt dışına dönecek olmama rağmen, oğlumla özel vakit geçirmek amacıyla özellikle bu mağazayı tercih ettik.

Mağaza içerisinde “Talihsiz Serüvenler” kitap serisinin bulunduğu alanda “3 Al 2 Öde” kampanya görseli yer almaktaydı. Kampanyanın geçerli olup olmadığını bir personele özellikle sordum ve geçerli olduğu bilgisi verildi. Tüketici mevzuatı uyarınca, tüketicinin mağazada gördüğü kampanya koşullarının bağlayıcı olduğunu da dikkate alarak, bu bilgiye güvenip 6 adet kitap satın almak üzere kasaya gittim.

Kasada görevli A*** isimli personel kampanyanın geçerli olmadığını söyledi. Kampanya görselinin kitapların tam altında bulunduğunu ve isterse fotoğrafını çekip gösterebileceğimi belirttim. Ancak kendisi son derece olumsuz ve çözüm üretmeyen bir tavırla “Böyle bir hakkınız yok” şeklinde yanıt verdi. Üslubu, çocuğumun yanında beni rencide edecek nitelikteydi.

Yönetici ile görüşmek istediğimi ifade ettiğimde mağazada olmadığı söylendi. Daha sonra M***** isimli bir personel kendisini yönetici/müdür gibi tanıtarak benimle görüştü. Ancak yaka kartından yönetici pozisyonunda olmadığını fark ettim. Israrla yetkili bir kişiyle görüşme talep etmeme rağmen tarafıma gerçek bir yönetici ile görüşme imkanı sağlanmadı.

Yanıltıcı kampanya yerleştirmesi tüketici açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bunun yanında, personelin tavrı ve yöneticiye erişimin bu şekilde fiilen engellenmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Konunun mağaza ve ilgili personeller özelinde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.