Kargo Takip Numarası Çözülmedi Ve Sipariş Gecikmesi Yaşanıyor

18 Şubat 2026 tarihinde BKM Kitap mobil uygulaması üzerinden ts180229479359 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada “tedarik edildi” ibaresi ve kargo numarası görünmesine rağmen, kargo firmasının sayfasında bu numara ile herhangi bir gönderi takibi yapamıyorum.

Bu süreçte hem “Mesajlarım” bölümünden hem e-posta yoluyla hem de sabit hattınız olan çağrı merkeziniz üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen siparişimin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım; her seferinde sadece farklı kanallara yönlendirildim. Yani mailde müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerinde e-postaya ve “Mesajlarım”a yönlendirilerek sorunumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişin geç hazırlanmasına bağlı mağduriyetimi özellikle dile getirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir telafi ya da net bir teslimat tarihi bilgisi verilmedi. Uygulamanızın sipariş durumu aşamalarının belirsiz olması ve teslimat sürelerinin bu kadar uzaması, hem zamanımı hem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Başka kullanıcıların da benzer bir gecikme ve belirsizlik yaşamaması adına, süreçlerinizi ve bilgilendirmelerinizi daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirmenizi önemsiyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.