Eksik Ve Hasarlı Kitap Teslimatı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

BKM’den verdiğim kitap siparişim 6 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü ve 23 Temmuz tarihinde teslim edildi. Kargomu açtığımda iki kitabın kapağının, bir kitabın ise iç sayfalarının yırtık ve hasarlı olduğunu, bir kitabın da hiç gelmediğini gördüm. Hasarlı gelen kitaplar Kaosun Dokunuşu, Martin Eden ve Kıskançlık Kralı, eksik olan kitap ise Gurur Kralı’dır.

Kitapların hepsi aşırı derecede tozluydu, kitapları çıkarırken ellerim simsiyah oldu. Üstelik paketten çıkan fiş yırtılmış durumdaydı ve fişin üzerinde eksik olan kitap işaretlenip “eksik” olarak yazılmasına rağmen sipariş bu şekilde eksik teslim edilmiştir.

Müşteri temsilcisini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece bir WhatsApp numarası verildi. Bu numaraya mesaj atarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, video ve fotoğraflarla da durumu kanıtladım; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eksik olan Gurur Kralı kitabımın acilen gönderilmesini, hasarlı ve yırtık olan Kaosun Dokunuşu, Martin Eden ve Kıskançlık Kralı kitaplarımın ise yenileriyle ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri tarafının daha ilgili davranmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: ts160730682967.