Bkmkitap Hasarlı Ve Eksik Kitap Seti İçin Değişim Talebi, Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

22.06.2026 tarihinde BKM’den, övgü deveci safi’nin dokuz yayınları’na ait “hainin mührü” kutulu kitap setini satın aldım. Siparişim 25.06.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak ürün hem hasarlı hem de eksik gönderildi. Serinin ilk kitabının sayfaları birbirine yapışmış durumdaydı ve ayrılmıyordu, kapak içlerindeki baskı tamamen yapıştığı için görünmüyordu; ayrıca kağıtta yırtıklar vardı ve kutu ezilmiş haldeydi. Bunun yanında paket içeriğinde yer alması gereken iki ayraçtan biri, poster ve karakter kağıdı da çıkmadı.

Kargoyu açar açmaz müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve hasar görsellerini ilettim. Özellikle değişim talep ettiğimi belirttim, çünkü BKM’nin daha önceki siparişlerimde de benzer sorunlar yaşadığım için değişim sürecine oldukça hâkimim. Yıllardır uygulanan sistemde önce sağlam ürün gönderilir, ürün elime ulaştıktan sonra hasarlı olan geri gönderilir. Buna rağmen bu siparişte tam tersine iade süreci başlatmaya çalıştılar ve ısrarla iade değil değişim istediğimi söylememe rağmen, değişim süreci hakkında yanlış bilgilendirme yaparak yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleri yaklaşımı bu anlamda son derece yetersiz ve tüketiciyi mağdur eden bir noktada kaldı.

Bu ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde, talebim doğrultusunda değişim sürecine alınmasını, ilk satımdaki hasarlı ve eksik ürün yerine yeni ve tam içerikli kutulu setin tarafıma gönderilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.