Bkmkitap Fiş Olmadan İade Reddi Ve Kaba Personel

14.02.2026 tarihinde BKM Özlüce şubenizden yaptığım alışverişte, iki adet Smart'a Air Dry Soft Modeling Clay modelleme hamuru satın aldım. Her bir ürün 179 TL olmak üzere toplam 358 TL ödedim. Ürünleri açıp kullanmak istediğimde hamurların bozuk olduğunu fark ettim.

Bugün iade için BKM Özlüce şubesine gittiğimde, iade işlemi için mutlaka fiş ibraz etmem gerektiği söylendi. Fişi saklamadığımı ancak banka slipimin olduğunu, alışverişin üzerinden sadece bir gün geçtiğini, saatinin belli olduğunu ve istenirse fiş detayına kasadan ulaşılabileceğini, ayrıca bir nüsha fişin de mağazada bulunması gerektiğini belirttim. Buna rağmen görüştüğüm G*** Bey, böyle bir zorunlulukları olmadığını, ürünlerin lot numarasından dahi kendi kasalarından çıktığının görülebilmesine rağmen iade alamayacaklarını söyleyerek, “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Uzun süredir düzenli olarak kitap alışverişi yaptığım BKM’nin, bozuk çıkan ürünleri iade almaması ve personelinin bu tutumu, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bozuk çıkan iki adet modelleme hamuru için ödediğim toplam 358 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.