BKM Kitap’tan Aldığım Kitapta Baskı Hatası Ve İade Sürecindeki Engellemeler

BKM Kitap üzerinden ts101031493156 numaralı siparişimle Sosyal Hizmetin ABC’si adlı kitabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra detaylı incelediğimde, baskı kalitesinden kaynaklı olarak birçok sayfada mürekkep bulaşmaları, dağılmaları ve yazıların birbirine girerek okunamayacak hale geldiğini fark ettim. Kitapta açık ve ciddi bir üretim ve baskı hatası bulunmaktadır.

Bu ayıplı ürün için site üzerinden iade süreci başlatmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetleri telefonlarını aradığımda çağrılarım sürekli yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp destek hattına yazdığımda da geri dönüş alamadım. 28 Ekim arefe ve 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı resmi tatilleri de araya girdiği için kimseye ulaşamıyor, iade sürecimi başlatamıyorum ve bu tatil dönemi nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş oluyor.

Orijinal kargo poşetini atmış olmam ve aradan birkaç gün geçmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün iade hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Kitabın mürekkep bulaşmaları nedeniyle okunamayacak durumdaki sayfalarını gösteren net fotoğrafları da iletebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma iade ya da değişim için kullanılabilecek bir kargo kodunun ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.