İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bulamama

Bizim market Zeytinburnu ŞUBESİ’inden 13 Haziran tarihinde mağaza teslimatlı sipariş oluşturdum. Siparişimi gece verdiğim için ertesi gün hazırlık sürecinde ürünlerden iki tanesinin mağazada bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

İptal edilen ürünlerin ücret iadesinin 3 gün içerisinde hesabıma aktarılacağı belirtilmesine rağmen bugün 19 Haziran olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir bilgi verilmediği gibi sürecin hızlandırılması adına da hiçbir işlem yapılmadı.

Bir ürünün stokta olmaması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Üstelik iptal edilen ürünlerin ücretini günlerce bekletmek ve müşteriyi sürekli oyalamak kabul edilebilir bir durum değildir. Hem paramı alamıyorum hem de her aradığımda aynı belirsiz cevaplarla karşılaşıyorum.

Yetkililerden ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağım.

Basit bir iade işlemi için günlerdir bekletilmek ve muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum. 😕