to read complaints and reviews, or file yours.17 Gün Süren İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
17 Mart 2026 tarihinde Bizim Toptan uygulaması üzerinden ilk kez, iş yeri ihtiyacı için bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kendi cebimden yaptım. Sipariş numaram BT4115909’dur.
Siparişten sonra sürece dair yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettiğim için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 17 gün geçti ve hala ücret iadem yapılmadı.
Bu süre boyunca haftada en az 2-3 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “hemen ilgileniyoruz”, “en kısa sürede çözülecek” gibi aynı cümleleri duydum; fakat ortada ne somut bir çözüm ne de gerçekleşmiş bir iade var. Bu durum artık açıkça oyalama, geçiştirme ve müşteriyi ciddiye almama haline gelmiş durumda.
Uygulama deneyimi de ayrı bir sorun. Uygulama kullanıcı dostu değil, içerisinden doğru düzgün şikayet bile oluşturulamıyor ve süreçle ilgili şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sonuç olarak hem paranızı veriyorsunuz hem de sonrasında haftalarca peşinde koşmak zorunda kalıyorsunuz.
Bu alışverişten dolayı gerçekten çok pişmanım. Hatta kaydolup sipariş oluşturmadan önce keşke şikayetleri okumuş olsaydım. Bu platformdan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve açıkça söylemek gerekirse kimseye de tavsiye etmiyorum. 17 gündür iade işleminin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu aşamadan sonraki beklentim net: Ücret iademin acilen yapılması ve süreçle ilgili gerçek, net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu kadar basit bir sürecin bu denli uzatılması, bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
