Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali Ve Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Darıca Nenehatun Mahallesi’nde “Bizim İnternet” ev interneti abonesiyim. Yaklaşık yedi yıl önce abone olurken, bana adres değişikliği durumunda bağlantımın ücretsiz taşınacağı söylenmişti. Ancak adres değiştirdiğimde bu kez taşımanın ücretli olduğu söylendi ve verilen önceki sözler dikkate alınmadı.

3 Şubat Salı günü internetimin yine Kocaeli Darıca Nenehatun Mahallesi’indeki yeni adresime taşınması için talep oluşturdum. Bugün 15 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir ekip gelmedi, internetim yeni adresime taşınmadı ve bu sürede ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım bu süre için ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Aylık 420 TL ödediğim hizmeti yaklaşık 12 gündür alamıyorum.

Ev internetim taşınmadığı için tüm işlerimi cep telefonum üzerinden yapmak zorunda kalıyorum ve sürekli ek internet paketi alarak normalden çok daha yüksek mobil fatura ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu, taşıma problemi gibi net olmayan gerekçelerle gecikme olduğunu söylediler ancak sorun hâlâ çözülmedi. Ayrıca kendi kullanıcı panelime girdiğimde şikayet veya talep oluşturabileceğim bir bölüm de bulamadım.

Hem verilen ücretsiz taşıma sözünün tutulmaması hem de günlerdir kullanamadığım internet için ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım günlere ait ücretin iade edilmesini, internetimin en kısa sürede yeni adresime taşınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.