to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Darıca’da 18 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Erişimsizliği
Bizim İnternet ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Darıca’daki adresimde yaklaşık 18 saattir internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir planlı bakım ya da arıza mesajı gelmediği için yaşanan kesintinin nedenini öğrenemiyorum.
Dün geceden beri çağrı merkezlerini defalarca aradım, önce sürekli 20., 25. Sıra gibi uyarılarla hatta bekletildim ve yarım saate yakın beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Şu anda ise “mesai dışı” uyarısı alıyorum ve yine kimseye ulaşamıyorum. Kesintiyle ilgili SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedeninin açıklanmasını, bölgedeki arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gebze Darıca bölgesinde kullandığım sınırsız internet hizmetim 8 Ocak’ta yaşanan fırtına ve elektrik kesintisi sonrasında tamamen gitti ve o günden beri bir daha hiç internet hizmeti alamadım. Elektrik kesintisi yaklaşık bir gün sürdü, 10 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta bağlanamadım, arıza kaydını ancak 11 Ocak’ta bırakabildim.
O tarihten bu yana en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde hava muhalefeti benzeri gerekçelerle geçiştirilip sorun çözüme kavuşturulmadı ve adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi. İnternet bağlantım tamamen yok, ara ara gelme gibi bir durum dahi yaşanmadı.
Hizmet kontörlü/ön ödemeli gibi olduğundan ödemelerim yanmış durumda ve sadece bir gün kullanım hakkı tanımlandığına dair mesaj geldi. Ancak yaklaşık 20 gündür internete hiç giremedim, paketimi kullanamadan bitirmiş oldum ve bu nedenle maddi kayıp yaşadım.
Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin yeniden aktif ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım dönem için maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
