Bizim İnternet 4 Aydır Süren İnternet Sorununa Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyetim Artıyor

Bizim İnternet Fiber 100 paketini yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Son 4 aydır, her iki günde bir internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Wi-Fi adı görünmesine ve cihaz IP almasına rağmen internete erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 10’dan fazla kez aradım. Farklı cihazlardan ve müşteri hizmetleriyle birlikte uyguladığımız tüm yöntemlere rağmen sorun çözülmedi. Her defasında üst birime bilgi verildiği söyleniyor; ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve üst birimle iletişim kurmam için herhangi bir bilgi de paylaşılmıyor.

Kocaeli/Gebze'de yaşıyorum ve kullanıcı adım 41samilcoban @bizim İnternet, abonelik Ş** ç*** adına kayıtlıdır. 4 aydır hizmet alamadığım halde aylık 420 TL ödeme yapmaya devam ediyorum. Bu süreçte evime hiç teknik ekip yönlendirilmedi. Evde internet olmadığı için telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak geri dönüş bekliyorum.