Otobüsün Durağa Uğramaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Tarih: 26 Ekim 2025
Güzergâh: Refahiye → Erzincan
26 Ekim sabahı Obilet üzerinden “Bizim Iğdır Turizm” firmasından Refahiye’den Erzincan’a bilet aldım. Tahmini varış saati 07:30 olarak belirtilmişti. Sabah saat 06:00’da müşteri hizmetlerini arayıp otobüsün Refahiye’ye ne zaman geleceğini ve nerede duracağını sordum. Ancak kaptana ulaşamadıklarını söylediler. Yağmur ve fırtınaya rağmen erken saatte hazırlanıp otobüslerin genellikle durduğu dinlenme tesisine gittim. Orada defalarca arama yaptım — toplamda yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaptana ulaşamadılar. Daha sonra bayinin İstanbul numarasını aradım, oradan Erzincan ofisinin numarasını verdiler. Erzincan’daki görevli ise ilgisiz bir şekilde sadece “Abicim ben ne bileyim” diyerek başından savdı. Saat 07:00 civarında otobüs gözümün önünden geçti, ancak durmadı! Ne arandım, ne bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kaptanı hâlâ bulamadıklarını söylediler. Sonrasında şehir merkezine kadar yürüyüp dolmuşlara yalvarmak zorunda kaldım, sonunda babam ve abimden para isteyip 1700 TL vererek taksiye bindim ki Erzincan–Mardin biletim yanmasın. Bu olay yüzünden hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Sorumlu ne kaptana ulaşılamayan müşteri hizmeti, ne de ilgisiz davranan Erzincan ofisi bu konuda bir dönüş yapmadı. 1700 TL zararımın karşılanmasını ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde bu konuyu hem Obilet, hem CİMER, hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak takip edeceğim. Bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir hizmet kabul edilemez.