Depozito İadesinde Eksik Tutar Ve Haksız Günlük Ücret İtirazı

Biwatt firmasının internet sitesi üzerinden, Kocaeli / İzmit Dolphin AVM şubesinden 12.09.2025 14:00 – 15.09.2025 14:00 tarihleri için byd Seal u DM-i rezervasyonu yaptım. 12 Eylül’de saat 14:00 öncesinde şubede olmama rağmen yoğunluk nedeniyle araç tarafıma yaklaşık 15:00 civarında teslim edilmiştir. Teslim almadan önce aracın tüm fotoğraflarını çektim.

15 Eylül 2025 tarihinde saat 14:48’de aracı şube otoparkına teslim ettim. İlgili personel aracı kontrol edip fotoğraflamış ve teslim işleminin sorunsuz tamamlandığını sözlü olarak bildirmiştir. Teslim belgesi talep ettiğimde ise artık fiziki evrak verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü ve herhangi bir sorun olması durumunda otopark giriş-çıkış kayıtlarından kontrol sağlanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

4.500 TL tutarındaki depozitomdan yalnızca 1.255,30 TL iade edilmiş, 3.244,70 TL eksik yatırılmıştır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen 03.02.2026 tarihinde tarafım gelen dönüşte, aracı 16 Eylül saat 11:48’de teslim ettiğimin sistemde göründüğü ve bu nedenle 1 günlük ek ücret yansıtıldığı bilgisi verilmiştir.

Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. 16 Eylül saat 10:25 İstanbul–Antalya uçuşum bulunmakta olup, aynı gün saat 08:30’da havalimanında olduğum sabittir. Dolayısıyla belirtilen saatte aracı teslim etmiş olmam mümkün değildir. Otopark giriş-çıkış ve kamera kayıtları incelendiğinde aracın 15 Eylül’de teslim edildiği açıkça görülecektir.

Aylardır sonuçlanmayan bu süreçte kayıtlara geri dönüş yapılmaması ve e-postalarıma geç ya da hiç cevap verilmemesi hususlarında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız şekilde kesilen 3.244,70 TL’nin ivedilikle iadesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.