to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesinde Eksik Tutar Ve Haksız Günlük Ücret İtirazı
Biwatt firmasının internet sitesi üzerinden, Kocaeli / İzmit Dolphin AVM şubesinden 12.09.2025 14:00 – 15.09.2025 14:00 tarihleri için byd Seal u DM-i rezervasyonu yaptım. 12 Eylül’de saat 14:00 öncesinde şubede olmama rağmen yoğunluk nedeniyle araç tarafıma yaklaşık 15:00 civarında teslim edilmiştir. Teslim almadan önce aracın tüm fotoğraflarını çektim.
15 Eylül 2025 tarihinde saat 14:48’de aracı şube otoparkına teslim ettim. İlgili personel aracı kontrol edip fotoğraflamış ve teslim işleminin sorunsuz tamamlandığını sözlü olarak bildirmiştir. Teslim belgesi talep ettiğimde ise artık fiziki evrak verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü ve herhangi bir sorun olması durumunda otopark giriş-çıkış kayıtlarından kontrol sağlanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
4.500 TL tutarındaki depozitomdan yalnızca 1.255,30 TL iade edilmiş, 3.244,70 TL eksik yatırılmıştır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen 03.02.2026 tarihinde tarafım gelen dönüşte, aracı 16 Eylül saat 11:48’de teslim ettiğimin sistemde göründüğü ve bu nedenle 1 günlük ek ücret yansıtıldığı bilgisi verilmiştir.
Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. 16 Eylül saat 10:25 İstanbul–Antalya uçuşum bulunmakta olup, aynı gün saat 08:30’da havalimanında olduğum sabittir. Dolayısıyla belirtilen saatte aracı teslim etmiş olmam mümkün değildir. Otopark giriş-çıkış ve kamera kayıtları incelendiğinde aracın 15 Eylül’de teslim edildiği açıkça görülecektir.
Aylardır sonuçlanmayan bu süreçte kayıtlara geri dönüş yapılmaması ve e-postalarıma geç ya da hiç cevap verilmemesi hususlarında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız şekilde kesilen 3.244,70 TL’nin ivedilikle iadesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.
Gelişme
Biwatt’ın internet sitesi üzerinden Kocaeli İzmit Dolphin AVM şubesi için 12.09.2025 14:00 – 15.09.2025 14:00 tarihleri arasında geçerli olacak byd Seal u DM-i aracı için 1_2427614 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. 12 Eylül günü 14:00’ten önce şubede olmama rağmen yoğunluk gerekçesiyle araç yaklaşık 15:00’te teslim edildi ve teslim almadan önce aracı her açıdan fotoğrafladım.
15.09.2025 tarihinde saat 14:48’de aracı Dolphin AVM otoparkına teslim ettim. Görevli aracı kontrol edip fotoğraflarını çekti ve teslim işleminin sorunsuz tamamlandığını bana sözlü olarak iletti. Teslim belgesi talep ettiğimde artık fiziki evrak verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü ve gerekirse otopark giriş–çıkış kayıtlarından kontrol sağlanacağı söylendi.
Buna rağmen, 4.500 TL depozitodan yalnızca 1.255,30 TL iade edildi ve 3.244,70 TL eksik yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen, 03.02.2026 tarihinde yapılan dönüşte aracı sistemde 16.09.2025 saat 11:48’de teslim etmiş göründüğüm ve bu nedenle 1 günlük ek ücret yansıtıldığı belirtildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
16.09.2025 tarihinde 10:25 İstanbul–Antalya uçuşum bulunmakta olup, aynı gün 08:30’da havalimanında olduğum ilgili kayıtlarla sabittir; bu durumda 16 Eylül 11:48’de aracı teslim etmiş olmam fiilen mümkün değildir. Otoparkın giriş–çıkış kayıtları ve kamera görüntüleri incelendiğinde, aracın 15.09.2025’te teslim edildiği net biçimde görülecektir.
İzmit Dolphin AVM ofisinin kapanmasının ardından Pendik’teki merkez ofisle defalarca iletişime geçmeme ve müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı veya tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış teslim tarihi–saatinin sisteme girilmesi hem de buna dayanarak tarafıma 1 günlük ek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Haksız şekilde kesilen 3.244,70 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini, araç teslim tarihi ve saati başta olmak üzere ilgili tüm kayıtların (otopark giriş–çıkış ve kamera kayıtları dahil) detaylı biçimde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kaydınız işleme alınmış olup ilgili birimimiz tarafından incelenmektedir, neticelendikten hemen sonra tarafınıza memnuniyet araması gerçekleştirilecektir. Şikayet, öneri ve taleplerinizle ilgili bize her zaman iletişim formumuzdan ve iletişim numaramızı arayarak ulaşım sağlayabilirsiniz
Merhaba, Konuyla ilgili hala dönüş alamadım. Bu konu hakkında desteklerinizi rica ederim.
Merhaba, Bu konu hakkında ne zaman dönüş yapılacak?
