Depozito İadesinde Eksik Tutar Ve Haksız Günlük Ücret İtirazı

Biwatt’ın internet sitesi üzerinden Kocaeli İzmit Dolphin AVM şubesi için 12.09.2025 14:00 – 15.09.2025 14:00 tarihleri arasında geçerli olacak byd Seal u DM-i aracı için 1_2427614 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. 12 Eylül günü 14:00’ten önce şubede olmama rağmen yoğunluk gerekçesiyle araç yaklaşık 15:00’te teslim edildi ve teslim almadan önce aracı her açıdan fotoğrafladım.

15.09.2025 tarihinde saat 14:48’de aracı Dolphin AVM otoparkına teslim ettim. Görevli aracı kontrol edip fotoğraflarını çekti ve teslim işleminin sorunsuz tamamlandığını bana sözlü olarak iletti. Teslim belgesi talep ettiğimde artık fiziki evrak verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü ve gerekirse otopark giriş–çıkış kayıtlarından kontrol sağlanacağı söylendi.

Buna rağmen, 4.500 TL depozitodan yalnızca 1.255,30 TL iade edildi ve 3.244,70 TL eksik yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen, 03.02.2026 tarihinde yapılan dönüşte aracı sistemde 16.09.2025 saat 11:48’de teslim etmiş göründüğüm ve bu nedenle 1 günlük ek ücret yansıtıldığı belirtildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

16.09.2025 tarihinde 10:25 İstanbul–Antalya uçuşum bulunmakta olup, aynı gün 08:30’da havalimanında olduğum ilgili kayıtlarla sabittir; bu durumda 16 Eylül 11:48’de aracı teslim etmiş olmam fiilen mümkün değildir. Otoparkın giriş–çıkış kayıtları ve kamera görüntüleri incelendiğinde, aracın 15.09.2025’te teslim edildiği net biçimde görülecektir.

İzmit Dolphin AVM ofisinin kapanmasının ardından Pendik’teki merkez ofisle defalarca iletişime geçmeme ve müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı veya tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış teslim tarihi–saatinin sisteme girilmesi hem de buna dayanarak tarafıma 1 günlük ek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Haksız şekilde kesilen 3.244,70 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini, araç teslim tarihi ve saati başta olmak üzere ilgili tüm kayıtların (otopark giriş–çıkış ve kamera kayıtları dahil) detaylı biçimde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Biwatt’ın internet sitesi üzerinden Kocaeli / İzmit Dolphin AVM şubesi için 12.09.2025 14:00 – 15.09.2025 14:00 tarihleri arasında geçerli olacak byd Seal u DM-i aracı için 1_2427614 numaralı rezervasyonu yaptım. 12 Eylül’de 14:00’ten önce şubede olmama rağmen, yoğunluk gerekçesiyle araç yaklaşık 15:00’te teslim edildi. Teslim almadan önce aracın her açıdan fotoğraflarını çektim.

15.09.2025’te saat 14:48’de aracı Dolphin AVM otoparkına teslim ettim. Görevli aracı kontrol edip fotoğrafladı ve teslim işleminin sorunsuz tamamlandığını sözlü olarak iletti. Teslim belgesi talep ettiğimde, artık fiziki evrak verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü ve gerekirse otopark giriş–çıkış kayıtlarından kontrol sağlanacağı söylendi.

4.500 TL depozitodan yalnızca 1.255,30 TL iade edildi, 3.244,70 TL eksik yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen, 03.02.2026’da yapılan dönüşte aracı sistemde 16.09.2025 saat 11:48’de teslim etmiş göründüğüm, bu nedenle 1 günlük ek ücret yansıtıldığı belirtildi.

Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. 16.09.2025’te 10:25 İstanbul–Antalya uçuşum bulunmakta olup, aynı gün 08:30’da havalimanında olduğum kayıtlarla sabittir. Bu durumda 16 Eylül 11:48’de aracı teslim etmiş olmam mümkün değildir. Otopark giriş–çıkış ve kamera kayıtları incelendiğinde aracın 15.09.2025’te teslim edildiği açıkça görülecektir.

İzmit Dolphin AVM ofisinin kapanmasının ardından Pendik’teki merkez ofisle defalarca iletişime geçmeme ve müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Haksız şekilde kesilen 3.244,70 TL’nin ivedilikle iadesini ve sürecin, özellikle araç teslim tarihi–saatine ilişkin kayıtlar incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.